En año y medio, la plataforma Temu se ha consolidado en Europa. La Comisión Europea ha abierto una investigación sobre las prácticas comerciales del gigante del comercio electrónico. Bruselas cuestiona la calidad de los artículos y sus métodos de venta “adictivos”.
Ropa, bisutería, complementos decorativos… Atrás es el reino online de los precios de ganga. Precios inmejorables, envío en cuestión de días y entrega gratuita: la plataforma de comercio electrónico china triunfa en Europa con 92 millones de usuarios cada mes.
El 31 de octubre, el La Comisión Europea ha abierto una investigación contra las prácticas comerciales de Temu. Bruselas sospecha que la plataforma online no hace lo suficiente para luchar contra la venta de productos peligrosos o ilícitos. Las asociaciones de consumidores, por ejemplo, han identificado juguetes para bebés con piezas pequeñas que pueden tragarse. Otros artículos, que incluyen instrucciones disponibles sólo en chino o productos cosméticos sin la lista de ingredientes, no cumplen con las normas europeas. Algunos fueron eliminados del sitio, antes de reaparecer un poco más tarde.
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« Incentivar al consumidor a comprar. »
Bruselas también cuestiona los métodos de venta “adictivos” de Temu. “ Hay dos categorías principales de prácticas que se destacan, señala Marie-Amandine Stevenin, presidenta de la asociación de consumidores UFC Que Choisir, que alertó desde mayo a la Comisión Europea con la presentación de una denuncia junto a otras dieciséis asociaciones de consumidores. Primero está el sistema de recomendación. A menudo se realiza un seguimiento del consumidor en función de sus compras y, cuando hace clic en el detalle, tiene recomendaciones. No sabemos qué algoritmo gestionará estas recomendaciones. »
Las asociaciones también alertan sobre “ patrones oscuros ». « Estas son estas interfaces engañosas donde te muestran, “atención, este producto dejará de estar disponible en 12 días, 4 horas y 26 minutos”detalla el presidente de la UFC Que Choisir. Estas interfaces se utilizan para lograr que el consumidor compre mucho más rápido que si no se hubieran implementado. »
La Comisión Europea, que sospecha que Temu infringe la nueva normativa de la UE sobre servicios en línea, la DSA (Digital Services Act), exige explicaciones. Si las respuestas de la plataforma no son satisfactorias, se enfrenta a una multa: el equivalente al 6% de su facturación global.
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« Efecto inesperado para el consumidor »
Temu es una filial de uno de los gigantes minoristas de China, el grupo Pinduoduo (PDD Holdings). La plataforma, que llegó a Europa en abril de 2023, ha invertido sumas colosales en marketing digital para darse a conocer, pero su principal atractivo reside en sus bajísimos precios. “ Cuando ve precios que aplastan a todos los competidores, a veces con recompensas por la compra de productos y envío gratuito : es una ganancia inesperada para los consumidoresexplica Franck Rosenthal, experto en trade marketing. Sólo puede funcionar muy bien. »
Para ofrecer estos precios con descuento, la plataforma se basa en pedidos al por mayor realizados por su empresa matriz PDD Holdings, pero también busca reducir al máximo los intermediarios. “ El modelo es ir lo más rápido posible, poner la fábrica en contacto casi directo con el consumidor.explica Franck Rosenthal. Temu se llevará un margen muy, muy bajo, eso marcará la diferencia porque son precios que no podemos ofrecer en Europa, porque no tenemos los mismos costes de producción, ni los mismos impuestos ni los mismos estándares.. »
Con precios muy bajos y márgenes muy reducidos, Temu no gana dinero. Según un estudio de la revista estadounidense cableadoperdería incluso unos 30 dólares por pedido en Estados Unidos. El modelo económico preguntas, continúa Franck Rosenthal, pero los equipos de Temu cuentan con 2026 o 2027 para ser beneficiario. Otros gigantes del comercio electrónico como Amazon tardaron entre quince y veinte años en antes de ganar dinero. No está claro cómo Temu puede cambiar el rumbo en tan poco tiempo. »
Mientras tanto, la plataforma está construyendo una enorme base de clientes y capitalizando la reventa de los datos de estos millones de usuarios.
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