Este artículo fue traducido del contenido de CTV News.
“Me sorprendí al saber que la multa que tuve que pagar era casi el costo de un calentador de agua nuevo”, dijo James Alves de Etobicoke, Ontario, a CTV News Toronto.
El señor Alves, que tiene un ingreso fijo, estaba revisando sus facturas cuando decidió cancelar el contrato de alquiler de su calentador de agua. Pero no tenía idea de que tendría que pagar una multa.
“Decidí que el alquiler mensual me estaba costando demasiado y pensé que después de ocho años ya había pagado suficiente en alquiler por el calentador de agua”, dijo Alves.
A lo largo de los años, el Sr. Alves pagó aproximadamente $4,144, incluidos impuestos, para alquilar un calentador de agua de Enercare.
Cuando contactó a Enercare para finalizar su contrato, le dijeron que había una tarifa de cancelación de $1,082, incluidos impuestos, que Alves se sorprendió de tener que pagar.
“Por un dispositivo que podría comprar hoy por 1.200 dólares, ya me han cobrado lo suficiente en alquiler como para que tenga que pagar esta tasa de cancelación. Me parece ridículo”, dijo Alves.
Cuando el Sr. Alves se quejó a Enercare, la empresa redujo el precio de compra en 250 dólares.
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“Normalmente no compartimos detalles de las cuentas o interacciones de los clientes. Sin embargo, podemos confirmar que nuestro contrato de alquiler incluye la opción de que los clientes compren el equipo para finalizar un contrato”, dijo un portavoz de Enercare a CTV News.
“En este caso, y como señaló el señor Alves, que es un cliente valioso y de larga data, ya se ha aplicado un crédito de buena voluntad a su cuenta para reducir el precio de compra”.
– Declaración de un portavoz de Enercare
“Sin embargo, siempre nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente y nos hemos puesto en contacto con el Sr. Alves”, continuó el portavoz.
Los calentadores de agua suelen ser fiables, requieren poco o ningún mantenimiento y duran 15 años o más. Si bien la mayoría de los propietarios de viviendas canadienses en muchas provincias compran sus calentadores de agua, muchas personas en Ontario continúan alquilándolos.
Bill Adams, quien dirige la división de calentadores de agua de Home Depot, dice que las personas que todavía alquilan un calentador de agua podrían considerar comprar uno.
“Mucha gente, después de alquilar, se muda a una casa y continúa pagando su pago mensual como si fuera otra factura mensual, pero tenemos muchas opciones cuando se trata de calentadores de agua”, dijo Adams.
Existen modelos básicos eléctricos y a gas natural. Los modelos con ventilación forzada y sin tanque cuestan más para comprar e instalar.
Adams dice que un calentador de agua eléctrico estándar cuesta alrededor de $600 para comprarlo y aproximadamente lo mismo para instalarlo, mientras que un modelo a gas natural cuesta un poco más, alrededor de $800 para comprarlo e instalarlo.
Estos calentadores de agua tienen tanques de 40 a 80 galones y pueden venir con diferentes períodos de garantía, lo que Adams describe como una línea de protección “buena, mejor, la mejor”, con precios que varían según el caso.
“Por aproximadamente $1,500 a $2,200, usted tendrá su propio calentador de agua instalado y nosotros quitaremos el modelo antiguo e instalaremos el nuevo”, dijo Adams.
El señor Alves enfatizó que en el futuro siempre será dueño de su tanque de agua y nunca más alquilará uno.
“No gastaron nada en este tanque, salvo para traerlo a mi casa hace ocho años. Ahora quieren que pague prácticamente el costo de otro tanque de agua para comprar su tanque de hace ocho años”, dijo Alves.
Algunas empresas también intentan que los propietarios alquilen sus hornos y aparatos de aire acondicionado. Si bien no hay un costo inicial, podría terminar pagando tres o cuatro veces más por el equipo durante la vigencia del contrato.
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