Fiasco del nuevo software de la Seguridad Social, miles de usuarios siguen sin ser indemnizados

Fiasco del nuevo software de la Seguridad Social, miles de usuarios siguen sin ser indemnizados
Fiasco del nuevo software de la Seguridad Social, miles de usuarios siguen sin ser indemnizados
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Software defectuoso y asegurados indefensos. A pesar de 30.000 cuotas pagadas y 25 millones de euros liberados, las Cajas del Seguro Primario de Enfermedad de Vendée y Loira Atlántico aún no tienen una solución duradera para regularizar el pago de las dietas a miles de usuarios. Una situación kafkiana con desastrosas consecuencias financieras y humanas.

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Si bien se suponía que la implementación del nuevo software de gestión de cuentas de usuario CPAM permitiría a la Seguridad Social ahorrar personal y pagar dietas e ingresos compensatorios a los pacientes, sucedió todo lo contrario.

El origen de este “mal funcionamiento” es bien conocido. Responde al dulce nombre de Arpège. Software desarrollado por la empresa Sopra Stéria, que gestiona en particular los salarios militares. Probado por primera vez en Loira Atlántico y Vendée, el algoritmo debe implementarse en todo el territorio.

fue sin contar “la dificultad de pasar de un sistema informático obsoleto a otro sistema con una lógica diferente. El 19 de diciembre tuvimos una versión correctiva que permitió corregir ciertos fallos. Los nuevos paros, por ejemplo, se compensan correctamente. Y esperamos otra corrección a finales de enero”, explica Pierre Peix, director del CPAM de Loira Atlántico.

Sin embargo, desde octubre, las indemnizaciones diarias relacionadas con enfermedades profesionales, paros laborales y trabajos terapéuticos a tiempo parcial prescritos antes de enero de 2025 en Loira Atlántico ya no se pagan a los asegurados.

“En las últimas semanas, 7.000 asegurados han recibido un depósito y una regularización. Sin embargo, 3.500 expedientes siguen pendientes, a pesar de los medios desplegados para resolver la situación. Doscientas personas están trabajando en estas disfunciones, contactando a los asegurados y regularizando sus expedientes”, el director especifica más.

Pero detrás de los números de los expedientes y de las pantallas de los ordenadores se esconden muchos hogares cuyas vidas se han visto desestabilizadas por la falta de ingresos desde hace varios meses.

Son facturas que ya no podemos pagar, pagos de préstamos que posponemos, gastos que posponemos, cuidados que suspendemos, viajes que limitamos… todo revisando febrilmente su cuenta Ameli a diario, desesperada por ver caer sus dietas.

Muchos asegurados se encuentran en grandes dificultades. Algunos llegan a la recepción y dicen al personal de recepción que ya no pueden permitirse comer… es muy violento para nuestros compañeros, ya no pueden dormir por la noche.

Kevin Moisdon

Delegado de la CGT de la CPAM de Loira Atlántico

“Somos conejillos de indias, impotentes para gestionar esta herramienta y sin solución de salida”añade el delegado sindical, que precisa que la intersindical ha lanzado un derecho de alerta sobre las condiciones de trabajo degradadas.

El director de la CNAM también fue interrogado, el 17 de diciembre, por los sindicatos que querían saber más sobre el contrato que vincula la Seguridad Social a la multinacional Sopra Stéria, que desarrolla esta herramienta. Ninguna respuesta. “Lo único que nos han dicho es que ‘el núcleo del software funciona’ y que se están realizando correcciones”.

Para tratar de solucionar los expedientes disfuncionales, se llamó a un centenar de técnicos de otros fondos primarios para reforzarlos. Pero el número de expedientes y su complejidad es tal que pasarán varios meses antes de que todos los asegurados vuelvan a una apariencia de normalidad.

Calculamos que alrededor de 10.000 personas en nuestros dos departamentos todavía tienen problemas para recibir su compensación.” indica Pascale Goilot, que desde el 22 de octubre dirige con otras cinco personas una página en Facebook dedicada a estas disfunciones.

“Siempre recogemos muchos testimonios en Vendée, como el de esta señora en baja por maternidad que no ha cobrado su subsidio diario, o esta otra, que no puede recibir su pensión porque también depende de su subsidio”afirma Pascale Goilot.

“En los últimos tres días, 150 personas han rellenado nuestro formulario para informar de su situación. Nos reunimos con la dirección del CPAM de la Vendée, que nos aseguró que se habían resuelto varios centenares de casos, pero varios centenares están muy agitados”, continúa Pascale Goilot, visiblemente molesta.

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Esta página de Facebook fue creada por usuarios en octubre de 2024

© captura de pantalla

Sin embargo, Arpège ya ha demostrado su eficacia en materia de errores. Utilizada durante cuatro años en la gestión de las retribuciones de los trabajadores autónomos, esta herramienta informática debía facilitar los intercambios y regular los pagos, permitiendo al mismo tiempo aumentar el número de empleados de 3 personas a 0,5 ETC.

Pero los errores del sistema son tales que aún quedan 10 agentes dedicados a este servicio.

Para los usuarios, esta crisis administrativa está lejos de terminar. Porque las dietas que pagan los fondos se consideran ingresos de reposición de los que también dependen, por ejemplo, las asignaciones CAF, los bonos CCAS y los bonos de actividad. Los IJ también están sujetos a impuestos. “Esto podría causar serios problemas a la hora de declarar impuestos”. subraya de nuevo Kevin Moisdon.

Si por parte de la CPAM esperamos volver a la normalidad el próximo mes de marzo, Pascale Goilot no lo cree. “Con los retrasos acumulados, no veo que la situación mejore antes de junio. Hemos logrado encontrar soluciones informando caso por caso. En Loira Atlántico, la CPAM tiene buena voluntad e interviene de manera justa. rápidamente, pero muchas personas no saben realmente lo que está pasando y se sienten impotentes. Necesitamos transmitirles el mensaje para que puedan movilizarse y encontrar una solución durante el mayor tiempo posible.

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