Durante la Navidad, la otra cara de la moneda para los comercios etiquetados como puntos de retransmisión de paquetería

Durante el período vacacional, algunos establecimientos conocidos como puntos de relevo en el centro de la ciudad de Caen (Calvados) reciben y envían hasta 150 paquetes por día. Sin embargo, este salario adicional de varios cientos de euros no siempre se considera acorde con el trabajo realizado.

En su tintorería del centro de Caen, Sylvie revisa decenas de paquetes hasta llegar al mostrador. Se encuentran en el fondo de la ropa, debajo de la tabla de planchar, debajo de los edredones recién lavados… Es difícil guardarlos en 30 m². “Solo los guardo durante cinco días durante las vacaciones para que los clientes se olviden de recogerlos. Este año es peor que nunca. Siempre hay más”.

Una semana antes de Navidad, el miércoles 18 de diciembre, Sylvie Lefèvre recibirá y enviará 140 paquetes en un solo día. Así que por la mañana contrata más temprano de lo habitual, alrededor de las 7 a. m., para “haz tu tintorería” y dedica su hora de almuerzo a las lavadoras. “Me apresuro a estar completamente disponible para paquetes entre las 17.00 y las 19.00 horas. Los clientes son más numerosos por la noche”explica el comerciante de sesenta años.

Entre el etiquetado y el almacenamiento, dedico 4 horas de mi día a los paquetes. Las comisiones están bajando pero no nuestra carga de trabajo.

Sylvie Lefèvre

Responsable de una tintorería en Caen

A pesar de los esfuerzos realizados, la remuneración de Sylvie nunca ha sido tan baja en ocho años de servicio para un famoso r.red de puntos de relevo. “Me di cuenta de que a algunos paquetes solo se les cobraba 3 centavos… nuestra comisión volvió a bajar en octubrelamenta el comerciante, informado por correo electrónico. En general, cuesta entre 10 y 20 céntimos, en lugar de los 30 céntimos anteriores”. Con la fiebre navideña, espera ganar “al menos 300 euros” gracias a su actividad paralela.

Entonces ¿por qué continuar? “Para los clientes, alguien tiene que dedicarse… Necesitan este servicio, aunque sea en detrimento de las empresas”responde ella. Su clientela local aprecia el lado “práctico” Amplio horario de apertura de la tienda. “Hice casi todas mis compras navideñas online, sonríe Marine, una clienta de 37 años, que recoge un regalo para su hija. Allí, es cierto que las tintorerías están a rebosar. Creo que en este momento hay más paquetes que ropa”..

En el centro de la ciudad de Caen, una treintena de comerciantes han convertido sus locales en un punto de recogida y entrega de paquetes. Empresas de reparto – cronopost, Relais Colis, Mondial Relay o incluso Vinted Go, los más conocidos, establecen su propia escala de precios en función del tamaño del paquete. Estas comisiones sufren cambios periódicos pero no se alinean con el horario laboral de los comerciantes. Depende de ellos organizarse lo mejor posible para rentabilizar esta actividad secundaria.

El gerente de un quiosco, que desea preservar su anonimato, afirma poder pagar el alquiler mensual gracias a los paquetes. “Sólo lo hago por interés económico, porque de lo contrario sólo hay aspectos negativos”. testifica este comerciante de cincuenta años. Según él, el verdadero problema proviene de la carga de paquetes. “demasiado importante” − y probablemente conocido por las empresas de reparto −, y la actitud de los clientes. “Durante las vacaciones están más nerviosos y no respetan las normas, como mostrarnos el documento de identidad”añade.

Desde hace varios meses, algunas tiendas se han equipado con cajas para aliviar parte de esta carga. Este tipo de taquillas (quizás conozcas Vinted Go o Taquillas Amazon y Mondial Relay –, permitir que los clientes se encarguen ellos mismos de enviar su paquete colocándolo en una caja, sin necesariamente entrar en contacto con los vendedores.

Inclinado sobre una gran bolsa de lona, ​​Hervé Marguin guarda con cuidado una caja que acaba de dejar un cliente. Desde el 1 de diciembre, más de 1.800 paquetes han pasado por su tienda de videojuegos, uno de los mayores puntos de recogida y entrega de paquetes del centro de Caen, pero su producción habitual se acerca a las 3.000 transacciones mensuales. “Este año tenemos un caudal más lineal que en inviernos pasados ​​no podemos decir que nos hayamos visto desbordados”señala el gerente.

“Cuando un cliente nos trae un paquete, cuesta 10 centavos y cuando lo recibe, cuesta 30 centavos. Puedes imaginar que eso no es lo que mantiene viva una tienda.

Hervé Marguin

Gerente de una tienda de videojuegos

Conscientes de que las comisiones sólo proporcionan “pequeña adición” salario, el comerciante más bien confía en el “visibilidad” que ofrece esta actividad. “Nuestro objetivo es que la gente descubra nuestra tienda, por lo que deliberadamente tenemos un gran flujo durante todo el año”explica. Gran parte de su reserva de 50 m² se utiliza para almacenar paquetes a enviar “asegurarse de no confundirlos con los que se van a recibir” y así evitar “críticas negativas” de clientes en Google.

En su tintorería, Sylvie Lefèvre nunca ha rechazado un paquete, ni siquiera cuando su habitación está abarrotada. Sin embargo, ya sueña con la tregua prevista para el 24 de diciembre: “No habrá nada más, me hará sentir muy raro. Volveré a respirar”, exclama el comerciante con una risa teñida de alivio.