Acaba de publicarse el último ranking de aplicaciones bancarias realizado por Sia Patners y… es un banco belga el que sale primero
Un poco de orgullo nacional, es un banco belga que ocupa el primer lugar en el ranking de aplicaciones bancarias: de hecho, KBC-CBC está en el escalón más alto del podio. Pero ¿cuáles son los criterios que hacen una buena solicitud?
Este es un ranking que Sia Patners realiza cada año. En total, 140 aplicaciones bancarias de 22 países diferentes de América, Asia y Europa. Hay 95 criterios en total que se dividen en 3 pilares:
- Funcionalidad (55% de la puntuación total): evaluación de funcionalidades relacionadas con los servicios bancarios diarios (cuentas, tarjetas, transacciones), gestión financiera, ESG (medioambiental, social y de gobernanza), IA, inversiones, seguros, préstamos, atención al usuario y Open Y más allá de la banca.
- Experiencia de usuario (35%): evaluación de criterios relacionados con comodidad y ergonomía, accesibilidad y diseño, apariencia y usabilidad.
- Calificación de App Store y Play Store (10%): promedio de las calificaciones de Google Play Store y App Store, incorporando las expectativas y experiencias de los clientes en la aplicación.
Los criterios de evaluación cambian año tras año, incorporando las últimas tendencias y evolucionando según las expectativas del cliente. La aplicación del banco belga KCB-CBC ocupa la primera posición del ranking, pero también encontramos la aplicación del banco Belfius entre los 10 primeros, en la octava posición.
Según Sia Patners, la digitalización avanza y las aplicaciones de banca móvil se han consolidado como el principal canal a través del cual los clientes interactúan con su banco. Por tanto, es fundamental que estos bancos ofrezcan una aplicación que cumpla con varios criterios.
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