Mala semana gratis. El operador de telecomunicaciones francés ha sido condenado dos veces por los tribunales por prácticas comerciales engañosas.
Gratis condenado por reembolsos demasiado tarde
Entre agosto de 2020 y enero de 2022, Free canceló pedidos de celulares sin reembolsar a los consumidores dentro del plazo legal de 14 días, como exige el Código del Consumidor. La Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude (DGCCRF) investigó estas prácticas y decidió imponer una multa de 2,2 millones de euros al operador de telecomunicaciones francés. El gendarme también pidió a Free que modificara sus condiciones generales de venta, en en particular, eliminando una de sus cláusulas que hasta entonces le permitía compensar las cantidades adeudadas a sus clientes con posibles deudas.
La sanción, validada por la fiscalía de París, iba acompañada del compromiso de Free de poner fin a estas prácticas. Según la DGCCRF, estas disfunciones violaban los derechos fundamentales de los consumidores, alimentando la desconfianza hacia la empresa. El operador no quiso reaccionar ante su sanción.
Publicidad en una red no tan 5G
Unos días antes, el 28 de noviembre de 2024, Free también ha sido condenada a pagar 15.000 euros en concepto de daños y perjuicios a la asociación Familles Rurales por publicidad engañosa sobre su oferta de paquetes 5G. El Tribunal de Apelación de París dictaminó que las comunicaciones del operador exageraban la cobertura real de su red, sugiriendo una disponibilidad más amplia de la que realmente era.
Familles Rurales, que defendió a los consumidores perjudicados, acogió con satisfacción esta condena como una señal fuerte para garantizar una mayor transparencia empresarial. La asociación recordó que los consumidores deben poder elegir con pleno conocimiento de causa, basándose en información fiable.
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