Con cincuenta millones de franceses registrados en Doctolib, el líder en reserva de citas médicas en línea está ampliamente examinado en el mundo de la salud.
El miércoles 20 de noviembre, la compañía francesa anunció, como cada año, las funcionalidades que pretende desarrollar durante los próximos doce meses. Asistente telefónico virtual con inteligencia artificial para aliviar el trabajo de secretaría, desarrollo de la mensajería paciente-cuidador… La polémica, sin embargo, surgió de una novedad que puede parecer menos revolucionaria: una pestaña, llamada “Salud”, que permite reunir los datos de salud. de un paciente, ha reavivado los temores de que el grupo privado amplíe aún más su lugar en este sector sensible.
Desde hace varias décadas, los poderes públicos impulsan esta centralización de los datos de cada asegurado: llamado “expediente médico personal”, luego “expediente médico compartido”, el proyecto ha sido relanzado por el Seguro de Salud, desde 2022, con el programa “Mi espacio de salud”. Ahora cuenta con más de quince millones de usuarios.
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Por su parte, Doctolib quiere animar a los pacientes a que envíen en su nueva aplicación sus resultados médicos, sus recetas, su historial, sus tratamientos, sus alergias, su cartilla de vacunación, etc. Esto debería facilitar las cosas a los cuidadores, clientes de la plataforma, sino también para enviar mensajes de prevención personalizados.
“El alojamiento de datos es un servicio público”
¿Un enfoque competitivo? La pregunta se hace entre las filas de los médicos, aunque Doctolib lo niega. “No se trata de privatizar la “historia sanitaria digital” ni de crear otra caja fuerte digital. Nuestro software es el primer colaborador de la plataforma pública “Mi espacio de salud” »subraya el jefe del grupo, Stanislas Niox-Chateau, quien también recuerda que el Estado es uno de sus primeros accionistas a través del Banco de Inversiones Públicas.
Queda por ver si los pacientes adoptarán el “doble enfoque” de transmitir información en dos espacios digitales. “No tenemos ninguna intención de crear duplicados” también responde Jean-Urbain Hubau, director general francés de Doctolib, asegurando que ha propuesto una “100% interoperabilidad” en el Ministerio de Salud.
Por el lado de los Seguros de Salud, todavía nos preguntamos sobre el posicionamiento de esta oferta. “Parece muy cercano a lo que ofrece “Mi espacio de salud”señala Thomas Fatôme, su director general. Siempre hemos considerado útil, relevante e incluso necesario que actores privados y públicos se impliquen en una misma hoja de ruta de salud digital, y esto es lo que está sucediendo, lo cual es muy positivo. Pero el lugar de referencia para alojar datos de salud es el servicio público, con “Mi espacio de salud”, es una elección del legislador y existe una verdadera ambigüedad al proponer otra. » El titular del Seguro de Salud expresa su preocupación y dice que está a la espera de una «aclaración» de Doctolib, porque “no debe haber competencia”.
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