cuando un error en un billete de avión sale (muy) caro

En noviembre de 2023, Doug y Nancy Lee, una pareja canadiense que vive en la Isla del Príncipe Eduardo, se preparaban para celebrar su 50 aniversario de bodas con un viaje a Irlanda. La estancia, organizada con amigos, supuso un presupuesto de 10.000 dólares canadienses (unos 6.700 euros). Pero en el aeropuerto de Halifax, su sueño se hizo añicos. El billete de Doug estaba marcado como “Doug Lee”, mientras que su pasaporte decía “Douglas Lee”. A pesar de sus explicaciones, Porter Airlines se negó categóricamente. Resultado: Doug no pudo abordar y la pareja tuvo que abandonar su viaje.

Recientemente, en octubre de 2024, Yasemin, una mujer francesa de origen turco, se encontró en una situación similar. Su billete para un vuelo de Turkish Airlines entre Kayseri (Türkiye) y París llevaba la leyenda “Yasmine” en lugar de “Yasemin”. A la ida, este error no supuso ningún problema, pero a la vuelta, la empresa le negó el embarque, alegando posibles problemas con la aduana francesa. La pasajera tuvo que comprar un billete de última hora por 520€, más que el precio inicial de su viaje de ida y vuelta (450€). “Un error estúpido”deplora parisino su marido, Inane. Eficazmente.

Tarifas a menudo exorbitantes

Las políticas varían entre los operadores, pero todos imponen tarifas a veces excesivas. en la casa de aire francialas correcciones menores (errores tipográficos o inversiones del nombre) son gratuitas dentro de las 48 horas posteriores a la compra, pero más allá de eso, tendrás que comprar un boleto nuevo. Transavia ofrece gratis corregir un solo elemento (nombre, apellido, sexo o edad), pero cobra 55€ por dos correcciones, además de la diferencia de precio con la tarifa actual.

Las aerolíneas de bajo coste son aún menos complacientes. EasyJet tolera la corrección gratuita de tres caracteres, pero cobra 66€ más, y hasta 72€ si la solicitud pasa por el servicio de atención al cliente. Ryanairpor su parte, aplica un baremo que asciende hasta los 160€ si el cambio se realiza pasadas las 48 horas. en la casa de Aerolíneas turcassólo se considera una modificación de una carta, y sólo después de la validación por parte del servicio de atención al cliente. En caso contrario, será necesario canjear el billete.

Estas políticas, a menudo percibidas como injustas, pueden explicarse por una lógica financiera y administrativa. Cada modificación conlleva costes para la empresa, costes que se repercuten sistemáticamente a los viajeros.

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¿Cómo evitar estas situaciones?

Unos simples reflejos pueden evitar estos inconvenientes. Revisa tu reserva atentamente. Es esencial realizar otra verificación cuidadosa de su identidad antes de la validación. También preste atención a los nombres compuestos y al nombre de uso escrito en su pasaporte. Tomemos el ejemplo del error tipográfico: todavía hay un error tipográfico en la ortografía de su nombre. ¿Qué hacer? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa lo antes posible. Cuanto antes se informe de un error, menores serán las tarifas. Y prefiera reservas directas. Los boletos comprados a través de agencias o plataformas de terceros a menudo ofrecen menos flexibilidad para las correcciones.

Como último recurso: cancelar utilizando la regla de las 24 horas

Si detectas un error en tu billete inmediatamente después de la compra, existe un vacío legal: la “regla de las 24 horas”. Esta política, adoptada por muchas compañías aéreas, permite cancelar una reserva de forma gratuita dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el billete se haya reservado directamente en el sitio web oficial. Luego podrás reservar otro con la información corregida. Una opción poco conocida pero valiosa, siempre que se actúe con rapidez. Tenga en cuenta: esta regla no se aplica si realizó la reserva a través de una agencia de viajes o una plataforma de terceros. Finalmente, queda por ver si la compañía aérea que pensabas contratar te ofrece este periodo de gracia… Y aquí es donde todo se complica. No es sorprendente que las aerolíneas de bajo costo parezcan estar menos dispuestas a participar en el juego. En el despiadado mundo de las reservas en línea, usted es responsable de cada clic. Tómate el tiempo para revisar cada letra: mejor un minuto de atención que cientos de euros de arrepentimiento.

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