¡Colruyt está probando una nueva forma de comprar que debería gustar a millones de belgas!

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El secretito de Colruyt cuando va a las cajas a pagar la compra: “Nunca deberías hacerlo”

Es en un edificio de Halle, oculto a la vista, donde Colruyt inventa y desarrolla tecnologías que revolucionarán la forma de comprar, ahorrándole tiempo o mejorando la experiencia de sus clientes. Pudimos visitarlo y hacer la pregunta que todo consumidor se hace.

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Publicado el 21/05/2024 a las 11:48
Modificado el 22/05/2024 a las 11:17

Una vez desarrolladas y validadas estas innovaciones en el laboratorio, se ponen a prueba durante pruebas a gran escala, con clientes reales, en la tienda Colruyt de Halle. Uno de los más grandes del país, con 3.000 m², donde los clientes podrán ver un “anticipo” de los nuevos productos previstos por el grupo Colruyt… Aunque algunos no lograrán pasar estas puertas por falta de éxito.

“Sucede que las pruebas al final no son tan concluyentes y volvemos atrás”, explica Gilles Godin, director de Innovación. “Probamos la línea única en las cajas, con el primer cliente yendo a la primera caja disponible. Al final, no ahorré más tiempo”.

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Y hablando de cajas, Colruyt nos reveló una pequeña técnica en la que los clientes deberían inspirarse cuando acuden con su carrito de compra a pagar sus compras.

Aprovechamos nuestra visita al laboratorio de Hal para plantear la pregunta que todos los consumidores hacen a estos especialistas que optimizan la experiencia del cliente: ¿cómo elegir la línea más rápida?

“En realidad, no existe una elección realmente correcta o incorrecta. Todo dependerá del empleado, de la persona que tienes delante que puede tener más cosas que pesar, que hará dos cuentas diferentes o tardará más en pagar… Por otro lado, nunca debes cambiar de fila pensando que será más rápidamente al lado. Rápidamente nos damos cuenta de que es como en los atascos, donde al final no ahorramos tiempo”, nos dicen. ¡Ya sabes lo que tienes que hacer!

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