Considerado como un proceso global de optimización de la competitividad comercial y de las condiciones laborales de una empresa, el enfoque de calidad se basa en un diagnóstico interno y la definición de objetivos de satisfacción del cliente. La norma es aplicable en los servicios públicos. A diferencia de otras estrategias de desarrollo, según Patrice Passy, presidente de la plataforma de la Universidad del Conocimiento Africano, La calidad fortalece el desempeño y la reputación de la empresa.
La plataforma, por iniciativa del Exchange Day, pretende crear una dinámica en torno a la calidad y el desempeño en los negocios, para promover el concepto a través de modelos de éxito. “ La calidad y el desempeño de las empresas departamentales. » es el tema de la edición 2024 de QualityDay. La iniciativa ciudadana permitió a expertos, líderes empresariales y de instituciones públicas compartir sus experiencias y descubrir mejores prácticas. “ Aprovechemos este día para enriquecer nuestros conocimientos, cambiar ideas y salir con herramientas concretas para mejorar la calidad y el desempeño de nuestras empresas. », lanzó Patrice Passy.
Durante las discusiones en paneles y talleres, los debates se centraron en los criterios de calidad, las etapas del enfoque de calidad y las ventajas para la empresa. Para François Cernejeski, director general de Radisson Blu, la calidad es ante todo la transmisión de conocimientos dentro de la entidad. El éxito de la cadena hotelera se debe, según él, a la capacidad de satisfacer al cliente a través de herramientas de comunicación innovadoras, KPI y PMP vinculados al control del mercado, la política de Responsabilidad Social Corporativa y la formación continua del personal…
El QualityDay es también una oportunidad para hacer un balance de la calidad y los avances en términos de apropiación e implementación de la calidad en los servicios públicos. El hospital de Ngoyo, en Pointe-Noire, es citado como ejemplo de enfoque de calidad en los servicios públicos. Se están realizando esfuerzos para intentar consolidar la calidad de la acogida, el acceso a las habitaciones y la atención en este hospital, saludó el director departamental de Salud de Pointe-Noire, el doctor Aubière Victoire Kimpamboudi.
