Orange, SFR, Bouygues… cuidado con su factura, puede que haya aumentado discretamente

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Si bien todos los operadores de telefonía han aumentado sus precios en 2024, algunos preparan subidas de precios más discretas en los próximos meses.

Bajo el efecto de la inflación, los operadores de telecomunicaciones como SFR, Bouygues y Orange han aumentado sus precios. Aunque para nadie es un secreto, y menos para los consumidores que pagan las facturas, se están preparando otras subidas de precios de forma más discreta. De hecho, los operadores están obligados a informar a sus clientes de estos cambios, pero la comunicación no siempre es clara y transparente.

Bouygues y SFR son los primeros operadores que han aumentado las facturas de sus clientes en 2024. Bouygues ha iniciado aumentos que van de 1 a 3 euros al mes, según la oferta a la que se haya suscrito el cliente. El operador SFR, por su parte, aplicó aumentos en las facturas de febrero, que oscilan entre 0,69 euros y 0,99 euros mensuales, para casi la totalidad de sus paquetes SFR y Red by SFR. Sin embargo, el operador se mostró discreto con esta información y se contentó con un inserto al final de la factura de enero, que pudo haber sorprendido a muchos clientes.

También se observaron aumentos en Orange durante los meses de abril y mayo de 2024. Particularmente en una de sus ofertas más populares, el paquete Open. El operador informó a sus clientes por correo electrónico de un cambio automático en su oferta, aumentando la dotación del plan móvil asociado de 10 a 40 gigas mensuales. Evidentemente, esta mejora en la oferta no fue gratuita. Los consumidores notaron que el precio había aumentado 2 euros al mes, hasta 58,99 euros.

Dado que los clientes nunca han pedido una mejor conexión a Internet o una mejor red móvil, muchos interpretan este cambio como una forma de venta dura. Aunque Orange ofrece a sus clientes la posibilidad de rechazar este cambio de oferta, accediendo a su área de clientes online, algunos afirman haber encontrado con frecuencia problemas técnicos al conectarse cuando querían rechazar la oferta. Otros, en los foros de la asociación de consumidores UFC-Que-Choisir, afirman haber notado un aumento en su factura a pesar de su negativa.

Muchos usuarios se quejan de estas subidas de precios, equiparándolas con subidas que han sufrido. Los clientes de ofertas combinadas (móvil + Internet) son el objetivo principal de los operadores, porque tienen menos probabilidades de cancelar su suscripción, por temor a la complejidad de cambiar tanto su plan móvil como su caja de Internet.

Aunque criticada, esta práctica sigue siendo legal. El artículo L224-33 del Código del Consumo autoriza a los operadores de telecomunicaciones a aumentar sus precios, siempre que informen a sus clientes con al menos un mes de antelación y les den la posibilidad de cancelar gratuitamente dentro de los cuatro meses siguientes a esta notificación. Los consumidores tendrán entonces la opción de aceptar el cambio o cancelar su suscripción, a menos que el operador les ofrezca la posibilidad de mantener su oferta inicial.

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