La plataforma china Temu acusada de manipular a los consumidores en la UE

La plataforma china Temu acusada de manipular a los consumidores en la UE
La plataforma china Temu acusada de manipular a los consumidores en la UE
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Este jueves 16 de mayo, un grupo de asociaciones, 17 en total, presentaron una denuncia contra la plataforma china de comercio online Temu. Estas asociaciones le acusan de manipular a los internautas.

Así, en un comunicado de prensa publicado este jueves 16 de mayo,la Oficina Europea de Sindicatos de Consumidores, que reúne a varias asociaciones, entre ellas UFC-Que Choisir en Francia denunció las prácticas de Temu: “ Esta plataforma china no garantiza una trazabilidad suficiente de los comerciantes que venden en ella. Temu utiliza prácticas manipuladoras como “patrones oscuros” y se muestra opaca sobre cómo recomienda productos. Estas violaciones de la ley de contenidos en línea de la UE se suman a las preocupaciones ya expresadas por grupos de consumidores sobre la seguridad de los productos a la venta. »

Además de ante la Comisión Europea, esta denuncia también se presenta ante las autoridades nacionales.como la Autoridad Reguladora de la Comunicación Audiovisual y Digital (ARCOM) de Francia.

“Patrones oscuros” en la mira de las asociaciones

Las asociaciones son especialmente críticas con El uso que hace Temu de “patrones oscuros”es decir, una interfaz de usuario que ha sido diseñada deliberadamente para engañar o manipular al cliente.

En concreto, se acusa a Temu de utilizar contadores atrás falsos y de mostrar abusivamente existencias limitadas, con el objetivo de crear un sentimiento de urgencia entre los consumidores y obligarlos a retirar más fácilmente su tarjeta bancaria.

Y como si eso no fuera suficiente, La plataforma también es acusada de no proporcionar suficiente trazabilidad de sus vendedores.. El colectivo de asociaciones señala de hecho que puede resultar complejo para un usuario de Póngase en contacto con un vendedor para obtener un reembolso, reparación o reemplazo del producto..

Una denuncia “tomada en serio” por Temu

Contactado por la AFP, el grupo afirmó que se tomaba “muy en serio” esta denuncia y prometió “estudiarla a fondo” y cooperar con todas las partes interesadas.

“Esperamos trabajar para mejorar nuestro servicio y corregir cualquier brecha”dijo Temu. “Estamos comprometidos con la transparencia y el pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables”añadió la empresa.

Desde febrero, la DSA (el reglamento europeo sobre servicios digitales) impone, bajo pena de multas, nuevas obligaciones a todas las plataformas en línea para proteger mejor a los usuarios contra los contenidos ilegales.

El reglamento prohíbe, por ejemplo interfaces engañosas e impone una mayor transparencia en los algoritmos utilizados para dirigirse a los usuarios de Internet. Requiere controlar la identidad de los vendedores en las plataformas y bloquear a los estafadores reincidentes.

Esperanza para las asociaciones

El grupo de asociaciones puede tener esperanzas de doblegar a Temu: a principios de año, la Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (VZBV) acusó a la plataforma mostrar opiniones engañosas sobre los productos vendidos y engañar a los consumidores sobre la visualización de reducciones de precios.

Ha obtenido de Temu modificaciones que, sin embargo, por el momento sólo se aplican al mercado alemán.

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