¿Qué son estos “vuelos fantasma” que le costarán caro a la aerolínea Qantas?

¿Qué son estos “vuelos fantasma” que le costarán caro a la aerolínea Qantas?
¿Qué son estos “vuelos fantasma” que le costarán caro a la aerolínea Qantas?
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¿Vuelos que podrían costarle a la aerolínea australiana Qantas casi 80 millones de dólares en total? El lunes, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores anunció el importe de la multa -que aún debe ser validada por los tribunales- y la compensación que esta empresa, apodada durante mucho tiempo “el espíritu de Australia”, podría pagar debido al “fantasma”. Escándalo de vuelos. Pero entonces, ¿cuál es esta historia?

86.000 pasajeros víctimas de estos “vuelos fantasma”

Según la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores, Qantas “admitió haber engañado a los consumidores” al anunciar asientos en decenas de miles de vuelos cuando habían sido cancelados. En total, 86.000 pasajeros se vieron afectados por estas cancelaciones o reprogramaciones fallidas, según esta fuente. La empresa australiana tendrá que pagarles 13 millones de indemnización.

“La conducta de Qantas fue inaceptable”, dijo la presidenta de la comisión, Gina Cass-Gottlieb. Muchos consumidores habrán hecho planes de vacaciones, negocios y viajes después de reservar un vuelo fantasma que había sido cancelado. ” Qantas admitió que en algunos casos los clientes habían reservado vuelos que habían sido cancelados “dos días o más” antes.

Qantas no logró “seguir sus propias reglas”

La nueva directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, admitió que la aerolínea había “decepcionado a los clientes y no había seguido sus propias reglas”. El ex director general de la aerolínea Qantas, Alan Joyce, anunció su jubilación anticipada en septiembre.

“Sabemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados por nuestra incapacidad de proporcionar notificaciones de cancelación oportunas y lo sentimos sinceramente”, añadió Vanessa Hudson en un comunicado.

La misión de la empresa australiana es recuperar su imagen

La aerolínea nacional Qantas, fundada hace 103 años, tiene la misión de restaurar su imagen después de enfrentarse a una reacción de los consumidores tras el escándalo, el aumento de los precios de los billetes y el despido de 1.700 miembros del personal de tierra durante la pandemia de Covid-19.

El beneficio neto de Qantas cayó un 13,2 % interanual hasta los 869 millones de dólares australianos (526 millones de euros) en el segundo semestre de 2023, aunque la compañía dijo que la satisfacción del cliente había mejorado gracias al impulso de Vanessa Hudson.

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