La aerolínea australiana Qantas debería pagar una multa de 66 millones de dólares y 13 millones de dólares en compensación a los pasajeros afectados por el escándalo de los “vuelos fantasma”, dijo el lunes el organismo de control de la competencia de Australia.
El importe de la multa aún debe ser validado por los tribunales. La compañía “admitió haber engañado a los consumidores” al anunciar asientos en decenas de miles de vuelos cancelados, según la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores.
Se espera que Qantas pague 13 millones de dólares en compensación a 86.000 viajeros afectados por cancelaciones o reprogramaciones fallidas, según esta fuente.
“La conducta de Qantas fue inaceptable”, afirmó la presidenta de la comisión, Gina Cass-Gottlieb. “Muchos consumidores habrán hecho planes de vacaciones, negocios y viajes después de reservar un vuelo fantasma que había sido cancelado”, lamentó.
Qantas admitió que en algunos casos los clientes habían reservado vuelos que habían sido cancelados “dos días o más” antes. La nueva directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, admitió que la aerolínea “decepcionó a los clientes y no siguió sus propias reglas”.
“Sabemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados por nuestra falta de notificación de cancelación oportuna y lo sentimos sinceramente”, dijo en un comunicado.
Apodada durante mucho tiempo “el espíritu de Australia”, la aerolínea nacional Qantas, de 103 años de antigüedad, tiene la misión de restaurar su imagen después de enfrentarse a una reacción de los consumidores por el escándalo, el aumento de los precios de los billetes y el despido de 1.700 empleados de tierra durante la pandemia de Covid. -19 pandemia. El ex director general de la aerolínea Qantas, Alan Joyce, anunció su jubilación anticipada en septiembre.
El beneficio neto de Qantas cayó un 13,2 % interanual hasta los 869 millones de dólares australianos (526 millones de euros) en el segundo semestre de 2023, aunque la compañía dijo que la satisfacción del cliente había mejorado gracias al impulso de Vanessa Hudson.
/ATS
