Recientemente, el gamificación ha captado el interés de los directivos que buscan revitalizar las rutinas. Al inspirarse en los videojuegos para estimular el entusiasmo entre consumidores y empleados, esta estrategia transforma tareas repetitivas en experiencias entretenidas.
Salesforce, por ejemplo, adopta la gamificación para impulsar una emulación beneficiosa entre los vendedores con sistemas de clasificación y recompensas, mientras que Spinify convierte el desempeño en tablas de clasificación vivas, celebrando cada éxito al instante. Las inversiones empresariales en dispositivos de gamificación han seguido creciendo en los últimos años y el instituto P&S Market Research predice que este mercado alcanzará más de 70 mil millones de dólares en 2030. Como todos los productos nuevos, estos dispositivos comienzan con cierto entusiasmo, pero pueden abandonarse rápidamente. . Para que los efectos positivos no desaparezcan demasiado rápido, existen formas de reactivar el atractivo de la gamificación.
Infundir el espíritu de juego en el trabajo
Los dispositivos de gamificación se utilizan en muchos sectores, como las ventas, la atención sanitaria o las comunidades online. Por ejemplo, en los negocios, estos enfoques pretenden infundir un espíritu de juego en el trabajo diario de los empleados, haciendo que las responsabilidades no sólo sean más agradables sino también más gratificantes, como describimos en un artículo anterior.
Mientras tanto, aplicaciones deportivas como Fitbit y Nike+ recompensan a los usuarios con insignias y desafíos, enriqueciendo la experiencia física. Zombis, ¡corred! ofrece un escape imaginativo, enfrentando a los pasajeros contra zombies en cautivadoras aventuras de audio. Aunque apunta a un compromiso a largo plazo, el éxito de la gamificación no está garantizado, lo que presenta a los gerentes el desafío de ajustar esta estrategia para obtener resultados óptimos.
Cuidado con el efecto de la saciedad
En nuestro estudio publicado en el Revista de investigación de servicios Descubrimos que, si bien la gamificación inicialmente cautiva a los usuarios, el atractivo de las actividades gamificadas se desvanece rápidamente, lo que a veces conduce a una desconexión inesperada. Este fenómeno, denominado “efecto saciedad”, revela que el placer derivado de actividades placenteras –escuchar tu música favorita, saborear una deliciosa comida o sumergirte en un videojuego– disminuye con la repetición, más rápidamente que con otras tareas, y puede llegar a ser incluso contraproducente. En este contexto, el uso inadecuado de la gamificación puede desmotivar y desvincular a los participantes. Nuestra investigación destaca tres estrategias cruciales para mantener el éxito de la gamificación.
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Introducir intervalos entre las sesiones de gamificación puede renovar el entusiasmo de los participantes. El efecto de saciedad, que a menudo se produce después de sólo dos o tres participaciones, puede mitigarse mediante pausas estratégicas. Nuestra investigación indica que un retraso de una semana entre actividades gamificadas reaviva por completo el interés de los usuarios.
Dale tiempo al juego
Aunque rara vez se utiliza en las aplicaciones actuales, este enfoque se inspira en juegos móviles como FarmVille o Animal Crossing, donde, naturalmente, se anima a los jugadores a esperar a que maduren los cultivos o se completen los edificios. Clash of Clans adopta una táctica similar, renovando los recursos que se asignarán con el tiempo. Este tipo de procesos promueve la planificación y la regularidad, pero también permite espaciar la participación. Si bien es eficaz para mantener el compromiso, este método puede enfrentar limitaciones, especialmente cuando el desempeño continuo es crucial, como para los vendedores o los atletas.
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Diversificar la experiencia de gamificación es fundamental para evitar la monotonía. Se anima a los directivos a innovar introduciendo varios tipos de actividades gamificadas, por ejemplo, pasando de desafíos individuales a competiciones en equipo. Esta práctica, ya adoptada en los call center, promueve una dinámica donde, en última instancia, se valora tanto el desempeño individual como el del equipo.
Para enriquecer aún más la experiencia, variar las recompensas también puede resultar eficaz. Las plataformas online explotan esta idea ofreciendo opciones de personalización de avatares, insignias, trofeos, estrellas o puntos, proporcionando a los participantes nuevos incentivos en cada sesión. Más allá de las recompensas, los indicadores de desempeño utilizados para obtenerlas también pueden variar.
Volver a involucrar al usuario
Par exemple, nous recommanderions aux responsables d’équipes de ventes d’utiliser le nombre de ventes effectuées comme indicateurs de performances dans le dispositif de gamification mais également d’autres éléments comme le nombre de pas faits sur la journée ou les actions en faveur du desarrollo sostenible. Estas últimas alternativas las ofrecen aplicaciones como VirginPulse y Ma-petite-planète. Estos ajustes estratégicos invitan a los usuarios a volver a participar, garantizando una participación continua y renovada.
Cultiva la esperanza del triunfo. Los juegos y actividades gamificados obtienen su éxito de la dinámica desafiante que crean, cautivando y motivando a los participantes. Como señala un estudio de Investigación y Aplicaciones en Marketing, esta repetición crea en el usuario una esperanza creciente de lograr la victoria, compensando así el posible efecto del cansancio. Resaltar los avances y logros de los participantes, aunque parezcan menores, alimenta su convicción de estar al borde de ganar.
Para ello, algunas empresas han incluido en su programa de gamificación la promoción del progreso de los participantes. Duolingo, por ejemplo, domina el arte de estimular esta percepción estratificando el progreso entre niveles, puntos de experiencia y secuencias de aprendizaje. Habitica reinventa las rutinas diarias en misiones heroicas, animando a los jugadores a evolucionar a través de su avatar. Forest, por su parte, se centra en la concentración, transformando cada momento de concentración en una oportunidad para dar vida a un universo virtual. Estos ejemplos ilustran cómo la gamificación puede transformar la aspiración de ganar en un motor de compromiso continuo.
En resumen, la gamificación resulta ser una estrategia cautivadora, capaz de transformar las rutinas en aventuras estimulantes, tanto para los empleados como para los clientes. Sin embargo, garantizar un compromiso duradero exige que los directivos renueven constantemente su creatividad: se trata de espaciar juiciosamente los desafíos, enriquecer la gama de experiencias y cultivar en los participantes el sentimiento de estar en la cúspide del éxito. Estos enfoques constituyen baluartes contra el cansancio de la novedad, allanando el camino hacia una gamificación enriquecedora y duradera.
