Cada vez más adeptos al comercio electrónico, los consumidores franceses gastan una media de 283 euros al mes en línea, un aumento del 5% con respecto a 2022 (estudio del índice de comercio electrónico de PayPal 2024). La ropa y los accesorios siguen atrayendo compradores; sin embargo, los consumidores están ampliando sus compras a otros sectores, según revela el último estudio Think Forward de PayPal. Las facturas telefónicas, los seguros y los servicios básicos se han convertido en la segunda categoría de gasto en línea más importante (34%), seguida de cerca por las compras de alimentos (26%).
Pago rápido, seguro y transparente
Si bien el 95% de los consumidores franceses realizan actualmente una gran parte de sus compras en línea, la experiencia del cliente en términos de pago es más importante que nunca. “ El 53% de los compradores franceses ya han abandonado el carrito durante el proceso de compra y los consumidores jóvenes están cada vez más impacientes », detallan los autores de la encuesta. La ausencia de un método de pago preferido representa incluso la razón número uno por la que la Generación Z (de 18 a 25 años) abandona el carrito de compras.
Por el contrario, casi dos de cada cinco consumidores franceses (34%) tienen más probabilidades de realizar una compra si se optimiza la experiencia, en particular acelerando el proceso de pago y facilitando la navegación. El acceso al método de pago preferido del comprador representa incluso ” un factor decisivo » en la decisión de compra de casi un tercio de los consumidores, sugiere el estudio. Ofrecer varias opciones de pago al realizar el pago es particularmente importante para las generaciones más jóvenes. “ Pensar que los pagos con tarjeta online son suficientes para satisfacer a los consumidores es un mito, afirmaOuligne Francis Barel, director general de PayPal en Francia. Para mantenerse a la vanguardia, las marcas deben revisar la experiencia de sus clientes y garantizar que el pago sea rápido, seguro y transparente, al tiempo que incluyen los nuevos métodos de pago que los consumidores valoran.. »
Se requiere una diversidad de métodos de pago
En un momento en el que el 15% de los consumidores prefiere hacer sus compras en línea en lugar de en las tiendas, los servicios de pago a plazos son una tendencia ya establecida en los hábitos de pago de los franceses. Se utilizan en todas las categorías de productos y servicios, aunque el predominio de la electrónica y las tecnologías de la información en términos de pago fraccionado parece más marcado. Los usuarios optan por pagar a plazos para mayor flexibilidad. Este servicio que ofrece más flexibilidad tiene la ventaja de poder repartir los gastos, generalmente sin costes adicionales. También es una forma de gestionar mejor su flujo de caja y su presupuesto, según los consumidores.
Una tendencia que no escapa al 28% de las empresas francesas que ya ofrecen opciones de pago en varios plazos en su sitio. En 2022, eran sólo el 19%. La mayoría de ellos coinciden en que ofrecer esta opción permite atraer nuevos clientes, pero también satisfacer las expectativas de los consumidores, constituyendo una auténtica palanca de fidelización. El enfoque virtuoso se refleja en el aumento de las conversiones online.
El auge del “compre ahora y pague después”
Además del monedero electrónico (a partir del registro de una tarjeta bancaria o de una cuenta bancaria) y del pago seguro en línea con tarjeta, se utiliza cada vez más la opción “compra ahora y paga después” (BNPL). El pago de PayPal en cuatro plazos se refiere a pedidos (sujetos a elegibilidad y aprobación de PayPal) entre 30 y 2000 euros. El comprador se beneficia de una solución de pago automático (o manual) sin intereses mediante un calendario de pagos de tres meses después del primer pago, realizado en el momento de la compra.
Si bien la diversidad de métodos de pago ofrecidos sigue siendo esencial para satisfacer las expectativas de los clientes y optimizar la experiencia general del comprador, una plataforma también debe ofrecer experiencias de “pago” fluidas. La etapa de pago representa un factor de éxito para cerrar una venta y un vector de crecimiento para los comerciantes.
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