Ante las numerosas llamadas y mensajes no deseados, se han creado varias herramientas para permitir a los consumidores denunciarlos.
Sondeos telefónicos abusivos, mensajes SMS no deseados… Muchos franceses se ven perturbados cada día por llamadas y mensajes de los que no podrían prescindir. Si algunas personas no lo saben, se han implementado varias herramientas para limitar y evitar estos inconvenientes.
Bloctel, por sondeos telefónicos abusivos
Este servicio gratuito le permite registrar su número de teléfono (fijo y/o móvil) en una lista oficial de “oposición al sondeo telefónico” creada por el Ministerio de Economía. Los franceses pueden introducir allí hasta 8 números de teléfono. De media, gracias a Bloctel se evitan cada día más de 28.000 llamadas telefónicas comerciales no deseadas.
Sin embargo, esta herramienta no permite bloquear todas las llamadas consideradas abusivas. Como especifica Bloctel, la ley autoriza a los profesionales a llamar a los consumidores incluso si han introducido su número en la lista en cuatro casos. Es decir, el servicio no impide las llamadas de institutos de investigación o encuestas, de asociaciones sin ánimo de lucro, de “profesionales que venden diarios, publicaciones periódicas o revistas” y de “empresas con las que se mantiene una relación contractual en curso”.
El 33700, para llamadas y SMS no deseados
También gratuito, este servicio gestionado por la Asociación Francesa para el Desarrollo de Servicios y Usos Multimedia Multioperador (af2m) permite denunciar llamadas y mensajes no deseados (o fraudulentos). En concreto, es posible denunciar este tipo de SMS reenviándolo al número 33700, mediante una captura de pantalla o mediante un formulario en la web. Estos informes se envían luego a los operadores telefónicos, quienes pueden reaccionar, en particular, cortando el número que envía el SMS fraudulento.
Además de los mensajes fraudulentos, el 33700 también se puede utilizar para denunciar spam de voz (o llamadas de ping), es decir, llamadas que no dan tiempo para ser respondidas y cuyo objetivo es animar a la víctima a devolver la llamada a un número de tarifa superior.
SignalConso, para dejarse guiar y asesorar
Este servicio gratuito fue desarrollado para ayudar a los consumidores a informar los problemas que tienen con una empresa. En particular, permite denunciar sondeos abusivos (llamadas no deseadas a pesar de estar registrado en Bloctel, spam, etc.).
Una vez que el consumidor indica el tipo de sondeo abusivo del que fue víctima, SignalConso lo dirige al sitio correcto. Si, por ejemplo, especifica que ha recibido llamadas no deseadas mientras estaba registrado en Bloctel, el servicio le remite a esta herramienta, explicando que “los problemas de sondeo abusivo no se pueden denunciar en SignalConso. Es necesario denunciarlos en Bloctel”.
“Respeta mis datos”, para evitar la cesión de tus datos de contacto
Esta nueva herramienta fue lanzada el pasado mes de diciembre por la asociación de defensa del consumidor UFC-Que Choisir. Se trata de una plataforma, accesible para todos de forma gratuita, cuyo objetivo es detener las llamadas no deseadas. En concreto, le permite rellenar un formulario para oponerse a la transferencia de sus datos que se envía a su operador telefónico.
En otras palabras, este método impide que los cuatro principales operadores telefónicos (Orange, SFR, Bouygues, Free) transmitan su número de teléfono a directorios públicos, que se utilizan en particular en el marco de las campañas de sondeo comercial.
