Muchas personas han notado retiros misteriosos de sus cuentas bancarias.
La telenovela SFAM continúa. Mientras el jefe de la empresa está siendo juzgado por “prácticas comerciales engañosas”, hasta el día de hoy se siguen identificando deducciones abusivas, aunque con otro nombre. De hecho, cientos de internautas testifican en la red social X (antes Twitter) o en plataformas de reseñas de consumidores, como Trustpilot. Todos descubrieron misteriosos retiros de sus cuentas bancarias, pero esta vez no se llaman SAS SFAM o SAS SFAM-SFAM.
38 euros aquí, 59 euros allá… En total, algunos internautas afirman haber perdido entre 90 y 140 euros al mes. Sin embargo, algunas muestras se realizan durante varios meses, incluso años, sin que las víctimas se den cuenta. Al final, la factura puede ascender a varios miles de euros.
Todas estas muestras proceden de Info Presse, una empresa que comercializa suscripciones a periódicos y revistas. Desde su adquisición en noviembre de 2023 por SFK Group, empresa matriz de Indexia (anteriormente SFAM), muchos clientes afirman haber sido suscriptores forzados.
A menudo se trata de antiguos clientes de Info Presse que cancelaron su suscripción hace mucho tiempo. Sin embargo, su información fue recuperada y utilizada para suscribirlos, sin su conocimiento, a un nuevo servicio.
Otros clientes activos de Info Presse han visto cambiar su suscripción sin haber sido notificados con antelación. Algunos se encuentran así con un “pack telefónico” que incluye un iPhone y accesorios facturados por 50 euros al mes, y una suscripción digital a la prensa por 10 euros por semana.
En cualquier caso, Info Presse nunca notifica a las víctimas de estos retiros, según los testimonios: ni correo electrónico, ni SMS, ni correo postal y menos aún factura. Nada sugiere que se haya contratado una suscripción y que se haya programado un débito directo SEPA regular en su banco. A los ojos de la ley, esta práctica, si se demuestra, puede considerarse ilegal. Según el artículo 1128 del Código Civil, “los profesionales tienen la obligación de obtener el consentimiento del cliente antes de ejecutar o modificar un contrato”.
Estas muestras llevan la etiqueta INFO PRESSE SAS o PACK TELEPHONIE. En caso de una deducción indebida, primero deberá intentar resolver el problema de forma amistosa poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Info Presse. Si esto no funciona, es recomendable denunciar a la empresa en la plataforma SignalConso y pedirle a su banco que bloquee los débitos objetando.
Finalmente, para intentar recuperar el dinero sustraído indebidamente, son posibles varias soluciones. Si se ha aplicado una modificación no autorizada a un contrato actual, es posible solicitar a su banco el reembolso de las sumas tomadas sin acuerdo. La solicitud deberá realizarse dentro de las 8 semanas siguientes a la fecha del débito. En ausencia total de contrato, este plazo se amplía a 13 meses. Para impugnar un bloqueo, Info Presse deberá acreditar que se ha obtenido el consentimiento del cliente. Sin esto, la empresa no tiene derecho a recibir dinero.
