Klara: La calculadora del personal de limpieza introduce nuevos costes

• Klara, un proveedor de servicios postales de facturación de limpieza, ha cambiado su modelo de servicio gratuito a uno de pago.

• Los sindicatos temen que las nuevas tarifas puedan tener un impacto negativo en los salarios de los limpiadores.

• Klara defiende los precios como necesarios para garantizar la calidad y fiabilidad de la plataforma.

El personal de limpieza no lo tiene fácil, ni siquiera en la rica Suiza. En muchos lugares, la industria sigue siendo hoy una gran zona gris. Las condiciones de trabajo y las prestaciones sociales en particular a menudo pueden ser muy inferiores a las ideales.

Para las personas que no quieren contratar limpiadores a través de una agencia u otros proveedores, el aspecto regulatorio puede resultar complicado. El proveedor de servicios Klara se lanzó en 2017 como un servicio gratuito que aborda este aspecto. Sin embargo, el servicio ahora está sujeto a un cargo.

Esto no es tan bien recibido por los clientes. Por eso, desde que se anunciaron las tarifas, la empresa se ha visto inundada de malas críticas en Trustpilot, de modo que la filial del Post tiene ahora una valoración de sólo 1,6 estrellas.

“Después de un año de uso, de repente se produjo un aumento de precio sin previo aviso”, afirmó uno de los clientes insatisfechos. “¡Qué descaro!”, dice otro indignado. “Para mí tiene sentido que no todo pueda ser gratis, pero por favor no con el mismo nivel de calidad”, dijo un tercero.

Philipp Zimmermann, del sindicato Unia, tiene sentimientos encontrados sobre la evolución de Klara. En el sector de la limpieza se sabe que las quejas, como el trabajo no declarado, siguen siendo un problema importante. “Desde este punto de vista, la oferta de Klara puede considerarse positiva. Especialmente para personas que aún no tienen experiencia en este ámbito”.

Por otro lado, la tarifa plantea algunas dudas porque es un porcentaje del salario del personal de limpieza. Si le paga más a su limpiador, le pagará a Klara aún más. “Esto podría llevar a que a los limpiadores se les pague menos”.

Klara ha ido evolucionando a lo largo de los años y la oferta se ha ampliado con numerosas funciones, afirma la portavoz Olivia Bachofer. “Para garantizar la calidad y confiabilidad de la plataforma a largo plazo, nos hemos alejado del modelo central gratuito”.

Klara introdujo un nuevo modelo de precios para clientes PYME el 1 de enero de 2023. “Por lo tanto, un ajuste para los clientes privados era el siguiente paso lógico y necesario”. Además, Klara Home es un producto de consumo que puede cancelarse en cualquier momento si es necesario sin estar sujeto a acuerdos de licencia a largo plazo.

Hasta el momento, Klara apenas ha tenido despidos ni quejas. “El número de nuevos registros después del ajuste de precios se mantiene en un nivel similar al anterior, lo que indica que los usuarios están dispuestos a pagar por los beneficios de la plataforma”.

Sobre el temor de que los honorarios se trasladen ahora al personal de limpieza, Bachofer afirma: “Los honorarios están diseñados de tal manera que sean moderados y estén en línea con el mercado en comparación con los servicios prestados”. En comparación con Klara, un proveedor de servicios comparable recibe una comisión del cinco por ciento.

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