El Círculo de ECO organizó una mesa redonda bajo el tema “¡Pago electrónico, inclusión avanzada!”, en la sede del grupo Horizon Press. Entre los participantes se encontraban Karima Zouhiri, directora de marketing de mercado personal del Bank of Africa; Rachid Driouch, jefe de experiencia en banca electrónica y pagos móviles del Bank of Africa; Rachid Saihi, director general del Centro de Pagos Electrónicos Interbank (CMI), y Zouheira Belkrezia, directora de Tecnología e Innovación Digital del grupo Marjane. El encuentro fue moderado por Meriem Allam, directora editorial del periódico Les Inspirations ÉCO.
Zouheira Belkrezia, directora de Tecnología e Innovación Digital del grupo Marjane, destaca una paradoja:
El 50% de sus clientes sigue prefiriendo el pago en efectivo, especialmente cuando realizan entregas a domicilio. Esta elección refleja a menudo una falta de confianza o un desconocimiento de los medios disponibles.
Por otro lado, los consumidores acostumbrados a las soluciones digitales son cada vez más exigentes, demandando opciones como el pago sin contacto o la integración de servicios como Apple Pay y Google Pay. Otro problema importante reside en la tasa de abandono de las transacciones online, que alcanza el 25%.
Este fenómeno puede explicarse, en particular, por problemas de autenticación o interfaces poco intuitivas, que pueden desanimar rápidamente a los usuarios.
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