Una cancelación inesperada sin explicación
En el momento de redactar este informe, más de 70 pasajeros del vuelo Dakar-Casablanca se encuentran retenidos en el aeropuerto internacional Blaise Diagne. Según nuestra información, llegaron al lugar alrededor de las 4 a.m. para realizar el check-in de equipaje. Pero, para sorpresa general de los pasajeros, “¡la información embarazosa no es otra que que el vuelo finalmente fue cancelado”! ¿Las razones dadas? Ninguno, según una fuente presente en el lugar que nos cuenta las horas de calvario de los pasajeros que sólo piden ser atendidos.
Horas de espera sin información
“Ni siquiera nos avisaron de antemano. Estamos aquí de 4 am a 10 am. Esperamos mucho tiempo para que los funcionarios de la empresa nos informaran. Pero todavía no hemos tenido la información relativa a la cancelación. Y lo peor es que nos pidieron que esperáramos hasta las 4 p.m. para recibir la información. Pero todavía no hay avances”, lamenta un pasajero que se confió en Dakaractu.
No hay apoyo para pasajeros varados
A pesar de las promesas de la compañía, los pasajeros siguen abandonados a su suerte. La búsqueda de un hotel para reubicar a los viajeros aún no ha tenido éxito. Estos últimos se encuentran atrapados en el aeropuerto, cansados y sin solución inmediata, a la espera de un posible vuelo de sustitución anunciado para el día siguiente a las 15.00 horas.
Una noche de incertidumbre a la espera de una hipotética salida para viajeros en apuros
Los clientes del vuelo HC 331, que lamentan “el comportamiento indiferente” del personal de Air Senegal, siguen exigiendo un mínimo de consideración. Sin alojamiento ni salida garantizada, les preocupa pasar la noche en condiciones precarias antes de un incierto despegue hacia Casablanca.
Este incidente pone de relieve una vez más los fallos organizativos de Air Senegal, una compañía que lucha por cumplir sus compromisos y garantizar un servicio de atención al cliente actualizado. Esta gestión, marcada por la improvisación y la indiferencia, empaña no sólo su imagen, sino también la del sector aéreo senegalés en su conjunto. Si no se toman medidas serias, estas zonas de turbulencia corren el riesgo de convertirse en la norma para los pasajeros de la aerolínea nacional.
Senegal
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