Se recibió un informe, pero aún hay preguntas sin respuesta.

Desde el 3 de julio, fecha de la muerte de su hija Jeanine, Diana y Jean Phanis oscilan entre la incomprensión y la ira. No saben qué provocó la muerte de Jeanine en el Hospital de Guayana Occidental (Chog). Y el documento que recibieron por correo certificado este viernes por la mañana no les aclara nada.

Para intentar desenredar el hilo de esta historia, tenemos que retroceder en el tiempo. Jeanine, de 22 años, es estudiante universitaria y vive en Francia. Tras una decepción sentimental, regresó a casa de sus padres en Saint-Laurent du Maroni. Debido a que la joven come poco y sufre problemas de sueño, su médico la deriva al hospital. Jeanine permanecerá en urgencias de Chog durante casi una semana, sometiéndose a pruebas, acompañada de su madre Diana. El 2 de julio fue remitida al servicio de salud mental.

Lo que sucedió después fueron los padres de Jeanine quienes contaron la historia el 30 de octubre, durante una conferencia de prensa que dieron acompañados de su abogado, el Sr. Jean-Yves Marcault-Derouard, y miembros de la Asociación de Usuarios del Chog (AduChog) « Tan pronto como llegamos, mi hija me dijo: “Papá, no quiero quedarme aquí”. » recuerda Jean Phanis. En este servicio no se admiten acompañantes. Por tanto, Diana Phanis no puede quedarse con su hija. La tarde del miércoles 3 de julio, llamaron a los padres: su hija estaba “muriendo” en la sala de emergencias. Los padres corren al lugar “Tan pronto como llegué”, dice el padre, “vi a un médico que me dijo: “No fui yo quien mató a tu hija, si necesitas respuestas, debes ir al departamento de psiquiatría”. Las personas que estaban allí me dijeron que llevaban dos horas intentando resucitarla. »

Los padres se quedan con el cuerpo de su hija y cuentan el trauma de verla partir hacia la cámara de la muerte. “La envolvieron como a un paquete y luego nos hundimos con ellos…” El certificado de defunción que hemos consultado afirma que no existe “ningún obstáculo médico-legal”. Esta casilla deberá marcarse en caso de muerte en circunstancias sospechosas, violentas o desconocidas. Aún según el certificado de defunción, el médico tampoco solicitó una autopsia.

Jeanine será enterrada en el cementerio de Saint-Laurent el 12 de julio. Los días 15 y 16 de julio, la familia se comunicó con Chog para obtener el expediente médico. Sin respuesta, presentaron una denuncia el 6 de agosto. A estos pasos seguirá una reunión, el 6 de septiembre, con un miembro de la dirección del Centro Hospitalario de Guayana Occidental que presentará sus condolencias y pedirá disculpas por el “fallos en la comunicación” con sus seres queridos. En este momento: Los padres de Jeanine se van con una promesa: la estrecha distribución del expediente médico que se encontraba en ese momento. “actualmente en proceso de escritura”. El Chog también promete un informe detallado sobre el apoyo.

Cuando recibieron el expediente médico dos semanas después de la reunión, la familia no supo nada más.. « Se trata de un expediente médico claramente redactado que llegó a manos de la familia. » añade el abogado Jean-Yves Marcault-Derouard.

Este viernes 8 de noviembre llegó a la familia Phanis el tan esperado informe detallado. La ira de Jean Phanis es perceptible. « Juegan con nuestros sentimientos, nuestro dolor, nuestra tristeza. Este informe no dice nada. No entiendo todo y voy a ver a mi médico de familia para entender lo que dice. Pero lo que ya podemos comprobar es que el informe sólo habla de la visita a urgencias, desde su llegada a las 19.03 hasta las 19.03. No se dice nada sobre su estancia en psiquiatría”.

Laurent Priou, presidente de AduChog, siempre al lado de la familia, insiste en ello : « Cuando nos reunimos, el Chog prometió un informe completo. Incluso nos dijeron que la sección de psiquiatría ya estaba escrita y que sólo faltaba la sección de urgencias. Allí, el informe recibido no habla de psiquiatría, pero probablemente es allí donde se debe buscar la causa del malestar. »

Cuando fue contactado, el Centro Hospitalario de Guyana Occidental indicó que sólo la Agencia Regional de Salud de Guyana podía comunicarse sobre este asunto. En su respuesta, la ARS recuerda que esta muerte no fue objeto de un informe de acontecimiento adverso grave por parte de los equipos Chog. Este dispositivo permite a cualquier personal de salud notificar a autoridades como la ARS de la ocurrencia de un “ acontecimiento inesperado en relación con el estado de salud y patología de la persona y cuyas consecuencias son la muerte, un pronóstico de riesgo para la vida, la probable aparición de un déficit funcional permanente, incluida una anomalía o malformación congénita » según la definición de la Alta Autoridad Sanitaria. El objetivo es comprender las razones de este evento y evitar que vuelva a suceder.

Respondiendo a nuestras solicitudes, el Director de la ARS expresa su apoyo a la familia e indica: “Debido a la importancia que doy a la calidad y a la transparencia de la atención, pedí a Madame Ninon Gautier (el director recién nombrado, nota del editor) enviarme toda la información precisa y exhaustiva sobre el cuidado de la Sra. Phanis. » Damien Brochard especifica: « La seguridad de la atención y la comunicación clara con los pacientes y sus familias se encuentran entre las principales prioridades de ARS Guyana. Estamos comprometidos a fortalecer continuamente estos aspectos, en alianza con todos los establecimientos y profesionales de salud de la región. »

Tras el informe recibido este viernes, la familia Phanis volverá a escribir una carta certificada al hospital, así como a la Agencia Regional de Salud, que ya recibió una primera carta en julio. « Intentamos ser comprensivos, pero aquí se van más allá de los límites” desliza Jean Phanis.