Par
Florie Cedolin
Publicado el
6 de noviembre de 2024 a las 15:16
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“Mi hijo tuvo que esperar 1 hora 45 minutos en la acera. » Estas palabras son las de Christine Saulnier. Este residente de Noisy-le-Roi (Yvelines) se enfrenta desde el verano de 2024 a múltiples disfunciones del PAM Île-de-France, un servicio de transporte bajo demanda para personas con movilidad reducida.
En julio se regionalizó el servicio PAM 78-92. Desde entonces comenzaron los problemas. “Mi hijo tiene una discapacidad motriz grave”, explica Christine Saulnier. Es transportado por el PAM (léase “Para ayudar a la movilidad”) desde 2015 para llegar a su trabajo en Montigny-le-Bretonneux. Ya había habido problemas, pero desde este verano, es lo peor de todo. »
Horarios no respetados
“Por ejemplo, podemos recibir un SMS a las 8 de la mañana para decirme que al final el transportista no llegará a las 10 de la mañana como estaba previsto, sino a las 9.15. Es complicado en estos casos, porque hay tratamiento por la mañana. A veces el conductor llega temprano y no puede esperar más de cinco minutos. Etcétera…”, enumera la Yvelinoise.
“Una vez esperó 1 hora y 45 minutos después de que debían recogerlo para irse a casa. Fue necesario reiniciar el PAM varias veces para obtener respuesta sobre la posibilidad de que llegara algún vehículo. »
“Las personas con discapacidad no son paquetes”
“Las personas con discapacidad no son paquetes ni cubos de basura que se pueden dejar esperando al borde de la carretera antes de ser recogidos”, continúa Christine Saulnier. Ellos son vulnerable. Y tienen derecho a la dignidad y al respeto. »
“Es peor que cualquier otra cosa”, resume Liliane Morellec, representante de la APF (asociación de paralíticos de Francia) en Île-de-France, con sede en Yvelines. Hay cancelaciones constantesincoherencias… Pero por mucho que transmitimos información, tenemos la impresión de no ser escuchados. »
Aviso formal de Île-de-France Mobilités
Île-de-France Mobilités, que decidió regionalizar el servicio y lanzó una licitación, reaccionó en los últimos días, dando aviso operador Kisio para alcanzar los objetivos contractuales.
El servicio PAM ahora es administrado y proporcionado por varios operadoresque trabajan para Île-de-France Mobilités. Kisio, por tanto, está afiliado al grupo Keolis, pero también a Cité mobile. Difícil para los usuarios navegar y saber con quién contactar.
¿Por qué se regionalizó la red PAM?
En noviembre de 2023, Valérie Pécresse, presidenta de Île-de-France Mobilités y de la Región Île-de-France, solicitó un plan de recuperación del servicio PAM, al considerar que la calidad del servicio no estaba a la altura de las inversiones del establecimiento público. , la Región y los departamentos (40 millones de euros al año).
Los consejos departamentales de Sena y Marne, Yvelines y Altos del Sena se han integrado en la red regionalizada junto con París, Essonne y Val-de-Marne, gestionada por el operador Kisio. Seine-Saint-Denis deberá ingresar al sistema durante el mes de noviembre de 2024.
Esta regionalización tenía como objetivo “ofrecer un servicio idéntico para todos, de calidad, con precios armonizados y atractivos y sin fronteras en toda la región”, indica Île-de-France Mobilités.
Keolis “consciente de los problemas”
Consciente de los problemas, Keolis presentará un plan de recuperación a Île-de-France Mobilités dentro de un mes. “Alrededor tres ejesexplicamos a la comunicación. Mejor servicio al cliente, mejor planificación de compras y mejor regulación del servicio. »
Pero Keolis precisa que ya se han realizado mejoras. “Por ejemplo, a escala de la red Isla de Francia, la tasa de puntualidad aumentó un 6% en comparación con mayo”, cita el departamento de comunicación.
“Somos conscientes de las dificultades y nos tomamos en serio la notificación formal de Île-de-France Mobilités. »
Île-de-France Mobilités señala en particular una tasa de respuesta negativa las solicitudes de los usuarios son demasiado elevadas (más del 3% en las horas punta, el 10% en las horas valle), pero también una falta regular de consideración de las solicitudes de los usuarios.
“Estamos condenados a quedarnos en casa”
” Poner todos alrededor de la mesa se vuelve esencial, considera Liliane Morellec. No hay nada más que podamos hacer. Algunas personas, que por ejemplo sólo salían una vez por semana, ¡ya no salen! »
“Estamos condenados a quedarnos en casa. Es escandaloso, no hay otra palabra”, subraya el representante de la APF, quien indica haber recibido muchos testimonios.
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