¡Una primicia en el sector automovilístico marroquí! VOLKSWAGEN acaba de lanzar su Asistente Digital de Inteligencia Artificial (AÏDA), una innovación que redefine los estándares de la experiencia del cliente. De esta forma, la marca continúa ofreciendo un servicio en constante mejora, consistente con los más altos niveles de calidad y satisfacción.
Fruto de la experiencia de VOLKSWAGEN Marruecos, este robot conversacional se basa en la tecnología CHATGPT-4.o, la solución más avanzada del mundo en términos de IA, para ofrecer una primicia marroquí en el campo de la inteligencia artificial aplicada a las relaciones con los clientes.
De hecho, al integrar la tecnología CHATGPT-4.o en su chatbot, VOLKSWAGEN Maroc quería crear una herramienta que no se limitara a responder preguntas, sino que estableciera un intercambio real con el cliente, iniciando así una interacción única. Su capacidad para comprender e interpretar solicitudes complejas permite al chatbot de AÏDA interactuar de forma fluida y natural, y proporcionar respuestas no sólo rápidas, sino también notablemente precisas.
Además, AÏDA está diseñada para funcionar de forma continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que cada cliente tenga acceso a información instantánea y asistencia inmediata, independientemente del día o la hora. y el lugar de su petición. Esta disponibilidad permanente redefine completamente el concepto de servicio al cliente, ofreciendo un nivel de capacidad de respuesta y personalización nunca antes alcanzado en el sector del automóvil en Marruecos.
Multifunciones del chatbot
Lejos de ser una simple herramienta de comunicación o un gadget tecnológico, el chatbot de VOLKSWAGEN es un verdadero centro que centraliza todas las necesidades de información e interacción de los clientes. Sin querer sustituir el contacto humano y el intercambio directo entre el cliente y los empleados de VOLKSWAGEN Maroc, este chatbot puede cumplir varias funciones clave, incluidas las de asesor comercial para vehículos nuevos, simulador de crédito, gestión de agentes de solicitudes de servicio posventa (post-venta). servicio comercial) y gestor de solicitudes y reclamaciones de clientes:
- Como asesor de ventas virtual, AÏDA ayuda a los clientes a navegar por la gama de modelos VOLKSWAGEN, brindándoles toda la información que buscan, modelo por modelo, versión por versión. Incluso puede sugerirle modelos que se ajusten a sus necesidades en términos de presupuesto, uso o prestaciones.
- El simulador de crédito integrado ofrece al cliente la posibilidad de visualizar, en pocos segundos, el detalle de las diferentes ofertas de financiación ofrecidas por VOLKSWAGEN Marruecos, según sus propios parámetros de duración del crédito, importe financiado y pagos mensuales.
- Para preguntas relacionadas con el servicio posventa (servicio posventa), AÏDA actúa como punto de contacto directo, ayudando al cliente en particular a programar citas para operaciones de mantenimiento o reparación de su vehículo.
- Finalmente, la integración de AÏDA con Messenger Meta permite la interacción continua en una plataforma social que los clientes utilizan a diario, facilitándoles así el contacto e intercambio con la marca.
Todas estas funciones innovadoras hacen del chatbot de AÏDA un asistente versátil, capaz de cubrir todo el recorrido del cliente, desde la búsqueda de información hasta el servicio postventa, pasando por la financiación y las reclamaciones. Con el lanzamiento de su chatbot, VOLKSWAGEN Marruecos se posiciona a la vanguardia de la transformación digital en el sector del automóvil, ofreciendo a sus clientes ventajas únicas: acceso inmediato a información precisa, asistencia disponible en cualquier momento y una experiencia de compra simplificada y enriquecida.
Estamos convencidos de que el chatbot de VOLKSWAGEN Maroc, basado en una tecnología revolucionaria, transformará la forma en que nuestros clientes experimentan su proceso de compra, ofreciéndoles una asistencia rápida, personalizada y adaptada a sus necesidades y expectativas”, subraya Youssef Touhami, director de VOLKSWAGEN Marruecos.
El chatbot de AÏDA se puede descubrir hoy en WhatsApp, Messenger o en el sitio web de VOLKSWAGEN Maroc.
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