Y si el lugar agrada a la mayoría de sus visitantes, la imagen de marca de Rêve Bivouac se ha visto afectada, en opinión de algunos. Varias decenas de visitantes han tenido problemas con el sistema cashless utilizado en el sitio. Como ocurre cada vez más en los recintos de festivales, este sistema se basa en una tarjeta o una aplicación que se recarga antes del evento para realizar compras. Un sistema que facilita la gestión a los organizadores, pero que no sólo beneficia a los clientes. Muy a menudo, muchos se encuentran con dinero no utilizado en su tarjeta. Y ahí es donde radica el problema.
Un cliente que prefiere permanecer en el anonimato se puso en contacto con nosotros este miércoles. “Me quedan unos diez euros en mi tarjeta. Inicialmente, los organizadores fijaron un plazo de reembolso del 11 al 23 de agosto de 2024, ampliado excepcionalmente del 29 de agosto al 1 de septiembre de 2024. Sin embargo, muchos clientes, incluido yo mismo, nunca recibimos esta información a tiempo. Cuando sumamos los importes no reembolsados de todos los clientes afectados, es probable que represente una suma importante.“, dice ella.
“Muchos clientes en el limbo”
Una falta de comunicación que va más allá de la ausencia de recordatorios, cree. “A pesar de las múltiples solicitudes por correo electrónico, Messenger e Instagram, los organizadores no tuvieron en cuenta nuestras solicitudes de reembolso inmediato. No estoy solo en esta situación. También se ven afectados varios amigos, conocidos y otros clientes. Todos tuvieron grandes dificultades, o incluso ninguna respuesta, a pesar de repetidos intentos de contactarella explica. Además, la empresa Emesys, inicialmente responsable de los reembolsos, nos dijo que no podían hacer nada, lo que dejó a muchos clientes en la estacada.“
Después de varios intentos, finalmente obtuvo una respuesta de Rêve Bivouac, ofreciéndole transferir el saldo de su tarjeta para el evento de 2025, que ella considera “inaceptable“. Menciona varios artículos del Derecho belga y, en particular, el Código de Derecho Económico. “Retener fondos sin posibilidad inmediata de recuperación podría percibirse como una práctica comercial engañosa, violando estas protecciones legales.“, nos escribe.
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Para intentar aclarar este asunto, nos pusimos en contacto con Harold van der Straten, que gestiona el evento. “Tenemos una política muy clara en cuanto a la gestión cashless, como todos los festivales y eventos que utilizan este método de pago.asegura. Desde el principio, mencionamos a nuestros clientes que habría un período específico de devolución, del 11 al 23 de agosto. Todos tenían la posibilidad de crear una cuenta para ser notificados por correo electrónico de las fechas de este período, y realizamos varios recordatorios el nuestras redes sociales y nuestra página web cuando llegó el momento. Todo se hizo de manera clara y honesta, e incluso abrimos un segundo período de reembolso cuando nos dimos cuenta de que había algunas personas distraídas que se habían olvidado de iniciar el trámite.“
Nos cuenta que varios miles de clientes han utilizado este sistema y que las quejas son muy raras. “Las reglas del juego eran conocidas por todos desde el principio, y siempre es complicado tener que depender de la distracción o la mala fe de la gente.él dice. Además, ofrecemos una solución de reembolso para aquellos que aún no están en orden.“
Por tanto, Rêve Bivouac propone, como explica nuestro testigo, posponer los importes bloqueados hasta el próximo año. “Y si la gente ya no quiere venir a nosotros por decepción, no los vamos a obligar, podrán participar en el periodo de reembolso en agosto de 2025.añade. Puedo entender muy bien que todavía no estamos familiarizados con el sistema y por eso ya hemos hecho todas estas excepciones, ¡pero no puedo sacarme un conejo de la chistera cada vez!“
Los proveedores esperan decenas de miles de euros
Además, nos informan que Harold van der Straten y su equipo han estado experimentando problemas de liquidez desde el final del evento el 15 de agosto. Varios proveedores, miembros del personal o DJ todavía están esperando recibir sus pagos. Uno de ellos nos envió una carta que recibió de Harold van der Straten a principios de septiembre. “Como sabéis, y como todos sufrimos, nuestra temporada 2024 en “Rêve Bivouac” fue catastrófica, fuimos víctimas del clima y del mal tiempo. Los meses de mayo, junio y julio fueron muy difíciles. Las consecuencias climáticas han tenido numerosas repercusiones en las infraestructuras, el personal y, por supuesto, los clientes.Podemos leer allí.
También supimos que el sitio sufrió muchos daños, lo que le costó caro a los organizadores. “A esto hay que sumarle una considerable falta de tráfico de clientes, todas nuestras proyecciones de resultados se han distorsionado, nuestro “déficit” es considerable y nuestras proyecciones para el año 2024 deben reajustarse.“
En resumen, será difícil hacer frente al pago de las distintas facturas que, según nuestras cifras, ascienden a varios miles de euros por proveedor, a veces a más de 15.000 euros. Ante esta situación, Harold van der Straten sugiere en su carta volver a sus proveedores “durante el mes de septiembre“, lo que parece no haber sido el caso para todos todavía.
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