Con CDM Boost 2028, Crédit du Maroc ya se ha embarcado en un ambicioso viaje de transformación bajo los auspicios de su nuevo accionista, el Grupo Holmarcom. Este plan estratégico quinquenal marca un punto de inflexión en la historia del banco, con el objetivo de reforzar su competitividad en el mercado marroquí. Centrado en la innovación digital, el fortalecimiento de la gobernanza y la sostenibilidad, este plan brinda al CDM los medios para responder a los nuevos desafíos del sector bancario mientras continúa su compromiso con los ciudadanos y las empresas. y sus colaboradores.
Desde su adquisición por parte del Grupo Holmarcom, Crédit du Maroc ha iniciado una profunda transformación, hoy plasmada en el plan estratégico CDM Boost 2028. Este plan estructural tiene como objetivo continuar con la modernización del banco adaptándose continuamente a las nuevas demandas del mercado. Su objetivo es optimizar el rendimiento, particularmente entre los segmentos de clase media, PYME y grandes empresas, y proporcionar viajes de cliente omnicanal y fluidos.
Para ello, el banco ya ha iniciado una mayor transformación digital, la optimización de los gastos generales y la modernización de sus sistemas informáticos.
Al mismo tiempo, se fortalece la gobernanza y la gestión de riesgos, de acuerdo con los estándares internacionales, mientras que las iniciativas ESG (Environment, Social and Governance) respaldan su compromiso con el desarrollo sostenible. Con un capital humano comprometido en el centro de esta transformación, Crédit du Maroc sigue dotándose de los medios para convertirse en un actor bancario de referencia en Marruecos.
Posicionamiento de clientes y diversificación de ofertas.
Uno de los pilares estratégicos de CDM Boost 2028, que ya se está implementando, es reorientar la estrategia comercial en segmentos clave, en particular la clase media, las pymes y las VSE. Con una oferta rediseñada y mejor adaptada a las necesidades específicas de estos segmentos, el banco continúa intensificando sus acciones comerciales, al tiempo que consolida sus relaciones con sus clientes actuales. Una de las estrategias clave del plan es su reposicionamiento en torno a la familia.
Crédit du Maroc busca así desarrollar productos y servicios especialmente diseñados para satisfacer las necesidades de clientes individuales y familias. Esto incluye ofertas de crédito adaptadas, productos de ahorro y soluciones bancarias que facilitan la gestión diaria de las finanzas familiares.
Gracias a la mejora de la calidad del servicio, el banco pretende retener una base de clientes más amplia ofreciéndoles soluciones a medida, satisfaciendo tanto sus necesidades inmediatas (gestión de cuentas, pagos) como sus objetivos a largo plazo (ahorros, preparación para la jubilación).
Una dinámica impulsada por la transformación digital y la innovación
Para respaldar esta estrategia orientada al cliente, CDM Boost 2028 ya ha colocado la innovación y la transformación digital en el centro de sus prioridades. La mejora del recorrido del cliente comenzó con una profunda modernización tecnológica.
Por ello, Crédit du Maroc ha implementado servicios bancarios omnicanal, accesibles en cualquier momento y en cualquier medio, garantizando una experiencia de cliente fluida y consistente. Este enfoque abarca el rediseño de las aplicaciones bancarias para proporcionar una experiencia de usuario optimizada y más intuitiva, fortaleciendo así la satisfacción y lealtad del cliente.
Además, la transformación digital también pretende mejorar no sólo la experiencia del cliente sino también la seguridad de las transacciones y la eficiencia de los procesos internos. Al modernizar sus sistemas informáticos y reforzar sus medidas de ciberseguridad, Crédit du Maroc garantiza que sus clientes se beneficien de servicios fiables, protegiendo al mismo tiempo sus datos.
Un banco más ágil y competitivo
Para alcanzar sus objetivos, Crédit du Maroc ha revisado en profundidad su modelo operativo. CDM Boost 2028 tiene como objetivo hacer que el banco sea más ágil y competitivo optimizando sus costos y racionalizando sus procesos internos.
La transformación de las operaciones y funciones de soporte, como el back office y la gestión de créditos, permite mejorar la eficiencia organizacional, fortalecer la productividad y optimizar la gestión de recursos.
Esta optimización de procesos va acompañada de una rigurosa gestión de riesgos y un estricto cumplimiento de los estándares internacionales, elementos clave para garantizar la seguridad y sostenibilidad de las actividades del banco. Al reducir los costes operativos manteniendo al mismo tiempo un estricto control de los riesgos, Crédit du Maroc se proporciona los medios para un crecimiento sostenible y responsable.
Gobernanza fortalecida y desarrollo sostenible
Liderado por el Grupo Holmarcom, CDM Boost 2028 pone un fuerte énfasis en fortalecer la gobernanza y el cumplimiento. El banco cuenta con un sistema de gestión de riesgos modernizado, que integra tecnologías de vanguardia como inteligencia artificial y aprendizaje automático para identificar y evaluar los riesgos de manera más proactiva.
Esto ahora permite un seguimiento continuo de las operaciones y una mejor anticipación de los riesgos potenciales, garantizando así la estabilidad financiera de la institución. Al mismo tiempo, el banco continúa participando activamente en la transición ecológica a través de iniciativas ESG (Medioambiente, Social y Gobernanza).
CDM Boost 2028 ya ha implementado prácticas de banca responsable y pretende seguir reduciendo la huella de carbono de sus actividades, a través de proyectos eco-responsables y una gestión ética de los recursos.
El capital humano, en el centro del cambio
El éxito de CDM Boost 2028 depende en gran medida de la movilización y el desarrollo del capital humano. Para apoyar esta transformación, Crédit du Maroc ya ha puesto en marcha varios programas de formación continua destinados a reforzar las capacidades técnicas y de gestión de sus empleados. Se han puesto en marcha sesiones de formación especializada en nuevas tecnologías, digitalización y gestión de riesgos para garantizar que el personal esté a la vanguardia de la evolución del sector bancario.
Además de estos cursos de capacitación, el banco ha desarrollado programas de mentoría y liderazgo destinados a capacitar a la próxima generación de líderes dentro de la institución. Esta acción va acompañada de una revisión de los procesos de evaluación y reconocimiento del desempeño, encaminada a estimular el compromiso de los empleados e incentivarlos a contribuir activamente en los proyectos de transformación.
Evolución organizacional
Crédit du Maroc ha iniciado un proceso de transformación que le ha permitido ganar autonomía y realizar avances significativos, demostrando la eficacia de su nuevo modelo. Para soportar esta dinámica, la organización ha evolucionado hacia un modelo más ágil, estructurado en torno a dos nuevas divisiones: la División Retail Banking & Marketing, nacida de la fusión de las actividades de marketing y retail para reforzar la eficiencia en la ejecución de la ruta de las hojas, y el Polo de Líneas de Negocio Especializadas, diseñado para organizar la actividad comercial en torno a los mercados de particulares, VPE, PYMES y grandes empresas, integrando líneas de negocio especializadas.
Esta reorganización tiene como objetivo fortalecer las sinergias entre las diferentes líneas de negocio, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una mejor experiencia del cliente.
Rendimiento con fuerte crecimiento
Crédit du Maroc registró una sólida evolución de sus indicadores financieros a 30 de junio de 2024, marcada por un aumento del 7,9% de los préstamos a clientes, hasta alcanzar los 54.911 millones de dírhams (MDH). Este crecimiento estuvo respaldado por un aumento significativo de los préstamos comerciales, particularmente en los sectores de desarrollo inmobiliario (+40%), leasing (+33,7%) y crédito para equipos (+27,2%).
Al mismo tiempo, los recursos del balance aumentaron un 4,8%, con un fortalecimiento de los depósitos a la vista (+6,2%) y los depósitos a plazo (+31,8%). El resultado bancario neto consolidado aumentó un 12,6%, alcanzando los 1.606 millones de DH, impulsado por la contribución de todas las líneas de negocio del banco. El beneficio neto del grupo registró un notable aumento del 36,8%, alcanzando los 391 millones de DH, lo que refleja una buena dinámica comercial y una gestión eficaz del coste del riesgo.
Progreso concreto
Entre 2022 y 2024, Crédit du Maroc ha logrado avances significativos en varias áreas estratégicas. En términos de comunicación, el banco ha adoptado una nueva identidad visual, reforzando la visibilidad de sus marcas y apoyándose en una firma fuerte que sitúa al cliente en el centro de sus preocupaciones. Este desarrollo fue acompañado por una mayor comunicación y cobertura mediática.
A nivel comercial y de marketing, la ampliación del target hacia la clase media, funcionarios, pymes, microempresas y profesionales ha permitido al banco llegar a un público más amplio, con un reposicionamiento distintivo en torno a la familia hacia lo que es el mercado individual. La revisión del modelo de distribución y del recorrido del cliente, combinada con una oferta de productos optimizada, ha permitido reforzar la calidad del servicio.
Al mismo tiempo, se mejoró la oferta de banca remota con aplicaciones más eficientes y con más funciones, mientras que el sistema de información se modernizó para respaldar las nuevas ambiciones del banco. Estas transformaciones han llevado a un claro aumento del desempeño comercial y de los indicadores financieros, lo que demuestra la eficacia de las iniciativas puestas en marcha.
Sanae Raqui / Inspiraciones ECO
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