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¿Dónde está, qué es?
Una vez no es habitual, comencemos diciendo lo que no es el futuro Centro de Usuarios. No será ni un lugar de atención ni un lugar para presentar el nuevo hospital (para ello, en otoño se abrirá un centro de proyectos en el lugar). El local, ubicado en las paredes revisadas y corregidas del… Tesoro Público, se encuentra a la entrada del hospital, cerca de la estatua del Doctor Schaffner. ¿La filosofía de la Casa? Un lugar de acogida, escucha y apoyo en el camino del cuidado. « Es una ayuda a la curación, un lugar de conocimiento que permite al paciente comprender mejor su enfermedad y las patologías asociadas. », pregunta Thierry Daubresse, presidente del consejo de supervisión del hospital.
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¿Para quien es esto?
A los pacientes primero, pero también a los profesionales sanitarios. Las asociaciones autorizadas tendrán sus oficinas allí. Grupos de debate, conferencias, mesas redondas… marcarán el calendario durante todo el año. En esta Cámara, Bruno Donius, director general de los hospitales públicos de Artois, fiel a su estrategia de “desacreditar” el hospital de Lens, se muestra especialmente interesado: “ El hospital está hecho para los usuarios y estos deben sentirse como en casa. Sin embargo, sabemos que no es fácil cuando nos hacen un examen, cuando estamos esperando un diagnóstico… » Max Pécheux, presidente de la comisión médica del establecimiento, insiste: “ Los pacientes participan en su atención y los médicos saben cómo involucrarlos en la toma de decisiones. » Espera que sus colegas, médicos, pero también farmacéuticos, fisioterapeutas, etc. “ venir a reunirse con pacientes, sin previo aviso o durante eventos específicos ».
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¿Como se verá esto?
Cafetera, mobiliario cálido, tonos suaves y sillas cómodas… ¡Estamos lejos de las salas de espera del CH Lens! La Casa pretende ser un espacio neutral y tranquilizador. El mobiliario, elegido -con gusto- por los colectivos de usuarios, se reutilizará en el nuevo hospital. Puedes abrir la puerta sin registro previo. Aclaración útil: no hay servicio de quejas entre estas paredes. Aunque, ” si es necesario, el coordinador redirigirá al usuario al servicio de recursos “. Dentro de los hospitales públicos de Artois, Béthune tiene su Centro de Usuarios desde septiembre de 2023. Hay 75 en toda Francia.
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¿Como funciona?
El Centro de Usuarios abrirá en septiembre y dará la bienvenida al público de lunes a viernes, de 9 a 12 horas y de 13 a 17 horas. Un coordinador o un representante de una de las asociaciones autorizadas permitirá a cada persona que cruce por la puerta beneficiarse de información, orientarse en su itinerario asistencial e incluso realizar trámites administrativos.
Póngase en contacto con Nora Boughriet, 03 21 69 14 29 y [email protected].
