Una pareja de Columbia Británica se sintió “rehén” de una empresa de mudanzas

Una pareja de Columbia Británica se sintió “rehén” de una empresa de mudanzas
Una pareja de Columbia Británica se sintió “rehén” de una empresa de mudanzas
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Una empresa de mudanzas nacional que amenazó con quitarle los muebles a una pareja de Chilliwack, B.C., ha compensado a sus clientes con casi 1.000 dólares.

A principios de mayo, Kim Jans y su esposo contrataron a Let’s Get Moving para ayudarlos a mudarse del sur de Surrey a su nuevo hogar en Chilliwack, basándose en excelentes críticas en el sitio web de la compañía.

“Las críticas fueron absolutamente fabulosas”, dijo Jans.

La pareja ya había movido muchas de sus pertenencias usando un U-Haul, y todo lo que quedaba eran unas 30 cajas y los muebles pesados ​​de una casa de dos habitaciones.

Jans encargó un camión de 26 pies con tres trabajadores, por 229 dólares la hora.

Pero el día de la mudanza, llegó el camión equivocado: Jans creyó que era demasiado pequeño para acomodar todos sus muebles.

Pasaron otras dos horas hasta que llegó el correcto.

“Mientras tanto, seguían cargando el camión equivocado y yo les decía a los trabajadores ‘por favor, paren'”, dijo Jans a CTV News.

Luego dijo que a los transportistas les tomó alrededor de cinco horas cargar el camión correcto, casi el doble de lo esperado.

“Pude verlos parados dentro del camión, allí, hablando”, dijo.

Pero el momento más alarmante para la pareja llegó cuando los encargados de la mudanza llegaron a su nuevo hogar.

Los trabajadores dejaron de descargar el camión antes de que estuviera completamente vacío y entregaron una factura a la pareja. El total general fue de $3.486,53, o alrededor de $1.000, o cuatro horas más de lo esperado.

Dijo que la empresa de mudanzas no descargaría el resto de los muebles hasta que pagaran.

“Cuando impugnamos la factura, prácticamente dijeron: ‘No, esta es la factura, aquí está el monto, y tienes que pagarlo o nos vamos con los artículos restantes que están en el camión’. » relató Jans.

“Te mantienen como rehén una vez que cargan tu propiedad en su camión. Estás completamente rehén”, dijo. La pareja sintió que no tenía otra opción y pagó la factura en el acto.

Presentaron una denuncia formal ante Let’s Get Moving y, aunque la empresa respondió casi de inmediato, no lograron ponerse de acuerdo sobre la compensación.

Pero cuando CTV News contactó a Let’s Get Moving para hacer comentarios, Jans tuvo noticias del propietario de la franquicia de South Surrey unas horas más tarde.

“Lamento profundamente los errores cometidos”, decía el correo electrónico de Daniil Sychev.

También hizo una llamada telefónica y se ofreció a reembolsar a la pareja 961,80 dólares por una mudanza que, según dijo, “debería haberse hecho un poco más rápido”.

Jans lo encontró sincero y aceptó la compensación.

Sychev confirmó que algunos trabajadores de la mudanza se beneficiarían de una formación adicional y que al menos uno de ellos ya no está en la empresa.

Desde la sede de Toronto, los representantes de Let’s Get Moving dijeron a CTV News que dirigen un buen negocio con un servicio excelente y que “el 90 por ciento de los clientes están muy, muy satisfechos con nosotros”.

Reconocieron que, para recibir el pago, las empresas de mudanzas se han negado a descargar muebles en el pasado, pero esa no es la política de la empresa.

“Esto nunca debería suceder”, dijo Kelvin Anil, representante del cliente.

Todo lo que queda es un acuerdo de conciliación que los clientes deben firmar cuando reciben una compensación.

Afirma que no se les permite decir ni publicar comentarios negativos sobre Let’s Get Moving o “el cliente acepta específicamente e IRREVOCABLEMENTE pagar a la empresa una indemnización por daños y perjuicios por un monto de 5.000 dólares”.

Al final Jans no tuvo que firmar.

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