A veces criticada, sobre todo en las redes sociales, donde no puede responder sin revelar el secreto médico, Vivalia contraataca y ha hecho rodar una película, “H24”, para explicar al público las emergencias internas y apoyar a su personal.
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Dos sesiones en Libramont el lunes por la tarde, dos en Bastogne el martes por la noche, otras dos previstas en Las Marcas el 14 de noviembre y (por el momento) una en Arlon el 3 de diciembre. En total, 1.200 personas ya han reservado su plaza para descubrir “H24”, la sala de urgencias de Vivalia vista desde dentro. Una película que pretende ser una respuesta a las críticas a los servicios donde, por ejemplo en Bastogne, sólo 20 casos de las 10.000 hospitalizaciones anuales fueron objeto de una denuncia ante el mediador del hospital.
“Muy, muy pocos pacientes se quejan en las redes y sin embargo tienen un impacto considerable en nuestro trabajo. Esto no es nada representativo de nuestro trabajo diario, de nuestros valores… Y hace mucho daño a los equipos y no es nada constructivo.“, Méghann DIEZ, enfermera jefe del servicio de urgencias de Bastogne
La película H24 que ofrece Vivalia es, por tanto, una doble respuesta al problema: apoyar a su personal y explicar al público el funcionamiento y las limitaciones de las emergencias. Con un análisis de los recursos o falta de recursos que encontramos en nuestros hospitales. Y un debate de ideas e intercambio de experiencias. Durante este debate supimos que periódicamente se llama y contrata a médicos de urgencias de la Cruz Roja para complementar a los ejecutivos y apoyar a los servicios de emergencia.
En la sala se comparten los testimonios. Con, como sospechamos, una pregunta esencial y recurrente: ¿seguirá habiendo emergencias en Bastogne después del traslado de los tres hospitales del centro-sur (Bastogne, Libramont y Arlon) a Habay-Houdemont?
El desafío de esta película como herramienta de comunicación e intercambio con el público estaba lejos de estar ganado de antemano. Pero más allá de los 1.200 inscritos para las sesiones, varias instituciones, escuelas y municipios ya han expresado su deseo de acoger proyecciones para informar y sensibilizar a su población.
