Una encuesta reciente de TRAVELSAVERS Canadá revela que el 96% de los asesores consideran esencial la formación

Una encuesta reciente de TRAVELSAVERS Canadá revela que el 96% de los asesores consideran esencial la formación
Una encuesta reciente de TRAVELSAVERS Canadá revela que el 96% de los asesores consideran esencial la formación
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Última actualización: 9:15 p.m. ET, jueves 16 de mayo de 2024

La mayoría de los asesores de viajes afiliados a TRAVELSAVER Canadá dicen que capacitar a nuevos asesores es esencial. Sin embargo, existe una variedad de enfoques de capacitación, lo que demuestra la necesidad de un proceso más consolidado como parte de la experiencia general de incorporación, capacitación y educación.

Para reducir la escasez de asesores, las agencias priorizan la contratación e integración de nuevos asesores. Una encuesta reciente realizada a los asesores de TRAVELSAVERS Canada revela las cualidades que las agencias buscan en sus empleados y cómo capacitarlos.

Entrenamiento variado
Un gran porcentaje de asesores (96%) dice que la capacitación es esencial o importante para los nuevos empleados en la profesión. Sin embargo, las agencias dependen de una variedad de métodos para capacitar a sus nuevos asesores. El 67% de ellos ofrece seguimiento con compañeros y el 38% ofrece programas de formación para proveedores. El 36% organiza seminarios online sobre el sector.
Los programas diseñados para enseñar diversas habilidades esenciales a los consejeros son menos comunes. El 20% dice que su agencia ofrece un programa especializado para nuevos asesores. El 18 % confía en KORE, un programa integral de capacitación de asesores lanzado recientemente en Canadá, y el 16 % utiliza un programa de la industria como “The Travel Institute”.

“A pesar de la cantidad de oportunidades de observación que ofrecen nuestras agencias asociadas, lo cual es excelente, sigue existiendo un componente educativo en línea estructurado y flexible para complementar el proceso de capacitación”, dice Jane Clementino, vicepresidenta senior y directora general de TRAVELSAVERS Canadá. “Estamos encantados de que KORE ya esté disponible aquí, ya que realmente creemos que es la mejor plataforma de capacitación de su clase y alentamos a todas nuestras agencias a inscribir a sus nuevos empleados en el programa. ¡La inversión es rentable!”

Habilidades esenciales
Cuando se les preguntó cuáles son los elementos más importantes que debe cubrir la formación de asesores, los tres primeros son el servicio al cliente (58%), las ventas (47%) y la reserva de viajes (44%). El 31% optó por fuertes habilidades de comunicación y el 29% por la atención al cliente. Además, casi una cuarta parte de los encuestados citaron la pasión por los viajes y el arte de vender como las claves del éxito.
éxito.
La capacitación que cubra un conjunto de habilidades es esencial, especialmente porque muchas agencias buscan clientes potenciales en lugar de experiencia en consultoría. El 65% de ellos busca candidatos con experiencia en la industria de viajes y el 33% busca personas con experiencia en servicio al cliente.
Beneficios profesionales
Una vez que los reclutas están incorporados, disfrutan de muchos beneficios en su nueva profesión. La encuesta encontró que el 47% de los encuestados valora la flexibilidad que les permite trabajar en sus propios términos, sin importar dónde se encuentren. Además, al 47% de ellos les encanta poder hacer realidad los sueños de viaje de los clientes. Más de un tercio de los encuestados valora las oportunidades de aprendizaje y el 27% valora los descuentos y ventajas en viajes.
“Convertirse en asesor de viajes es muy gratificante y ofrece un excelente potencial para una carrera de por vida”, dice el Sr. Clementino. “La contratación es una prioridad clave hoy en día y también debemos brindar la capacitación adecuada para garantizar que las personas que contratamos estén satisfechas y felices. exitoso Nuestros clientes siempre deben recibir un servicio excelente, y eso es lo que harán cuando trabajen con nuestros consultores.
TRAVELSAVERS Canadá, quienes han recibido una buena capacitación.

Los resultados de la encuesta son los siguientes:
La importancia de la formación de los nuevos asesores
● 80% esencial
● 16% importante pero no obligatorio
● 4% otros

Cómo las agencias deberían capacitar a nuevos asesores
● 67% de observación de colegas
● 38% programas de proveedores
● 36% seminarios web sectoriales
● Programa de agencia del 20%
● 18% CORÉ
● 16 % del programa industrial

Los elementos de formación más importantes.
● 58% de servicio al cliente
● 47% de las ventas
● 44 % de reservas de viajes
● 38% tipos de proveedores
● 28% tecnología

Las principales características de los nuevos asesores
● 64% de experiencia en la industria de viajes.
● 31% habilidades de comunicación
● 29% de servicio al cliente
● 24 % de capacidad de ventas
● 24% pasión por viajar
● 20 % de atención al detalle

Principales beneficios para tu carrera
● 47% de flexibilidad para trabajar todo lo que quieras, donde quieras
● El 47 % ayuda a las personas a alcanzar sus sueños.
● 36% aprendizaje y desarrollo permanente
● 27 % coincide con tus pasiones e intereses.
● 27% de descuentos y beneficios en viajes
Los asesores de las agencias afiliadas a TRAVELSAVERS y Affluent Traveler Collection en Canadá respondieron a la encuesta del 21 de marzo al 14 de abril de 2024.

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