tarjeta roja para los proveedores Engie, Eni, Ohm y Wekiwi

tarjeta roja para los proveedores Engie, Eni, Ohm y Wekiwi
tarjeta roja para los proveedores Engie, Eni, Ohm y Wekiwi
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En 2023, el mercado energético seguía siendo inestable. Una situación que ha repercutido en los consumidores, subraya el mediador energético en su informe anual publicado este martes. Así, la estructura fue recurrida para 27.350 litigios, incluidas 13.999 solicitudes de mediación. Un número estable a lo largo de un año pero marcado por “un fuerte aumento de las disputas relacionadas con los cambios de precios. » Pero estas prácticas cuestionables no son obra de todos los proveedores de energía del mercado francés.

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Como cada año, el mediador energético ha enviado tarjetas rojas a los más maliciosos. Por segundo año consecutivo Wekiwi está inmovilizado “por sus malas prácticas recurrentes en todo momento durante la vida de los contratos. » Incluso se han realizado numerosos informes ante la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude (DGCCRF).

Eni, energía Ohm, Engie y… Wekiwi

Con 612 referencias por cada 100.000 contratos, Wekiwi es el proveedor con mayor tasa de referencias en 2023. Es a partir de este ratio que los consumidores pueden valorar la calidad de un proveedor, más allá de la oferta comercial. Está disponible en el comparador de ofertas del mediador energético nacional.

Defensoría del Pueblo Nacional de Energía | MEDIADOR NACIONAL DE ENERGÍA
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Los proveedores Eni, Ohm Energy, Engie y… Wekiwi también reciben una tarjeta roja por haber infravalorado voluntariamente el importe de las cuotas mensuales de sus clientes. En este escenario, la factura de regularización puede alcanzar miles de euros y debilitar al cliente. “Espero que el Parlamento legisle antes de finales de 2024 para reforzar la protección de los consumidores de energía. De hecho, es necesario mejorar aún más la información que se debe proporcionar a los consumidores de energía, en particular sobre los precios”.pregunta Olivier Challan Belval, mediador energético nacional.

El número de intervenciones por impagos de facturas de electricidad y gas en 2023 superó por primera vez en varios años el millón, incluidas 178.000 por cortes de electricidad reales. En electricidad se realizaron 913.611 intervenciones por impagos, diez veces más que en gas (87.297 cortes). Ante esta situación, Olivier Challan Belval renueva su petición “acceso mínimo a la electricidad para todos, durante todo el año”.

Enedis maneja mal las quejas

Finalmente, la última tarjeta roja la recibe el gestor de la red de distribución Enedis por la mala gestión de las quejas de sus clientes relativas a la calidad de su suministro eléctrico, sus solicitudes de conexión a la red de distribución eléctrica, así como por el deterioro de la condiciones para investigar estas disputas en la mediación.

En 2023, las actuaciones del mediador energético fueron bien recibidas por los clientes que las utilizaron. “Tuvimos que adaptarnos para responder a disputas previamente desconocidas.se alegra Olivier Challan Belval. Los resultados de la encuesta confirman que hemos sabido proteger a los consumidores en este contexto de crisis, de acuerdo con su misión. »

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