– Mostradores, no puntos de venta
La incivilidad y la agresión están aumentando en ciertos servicios estatales. Al igual que en el hospital, los usuarios suelen actuar más rápidamente.
Publicado hoy a las 6:27 a.m.
Mil casos de violencia contra empleados cometidos durante el año 2023. Esto es lo que denunciaron esta primavera los Hospitales Universitarios de Ginebra (HUG), denunciando actos de violencia cada vez más frecuentes por parte de los pacientes.
Sin embargo, estas agresiones –físicas o verbales– no se limitan a los pasillos del hospital y a sus cuidadores: en varios departamentos de la administración de Ginebra, la incivilidad y las tensiones han aumentado. En ocasiones hubo que tomar medidas materiales y humanas, entre mamparas de seguridad y guardias de seguridad en la entrada.
menos tolerante
Es en los servicios donde las cuestiones (particularmente sociales) son muy importantes donde las tensiones parecen más agudas: la protección de los menores, la de los adultos, las naturalizaciones o la asistencia social, por ejemplo. Pero no sólo eso: la incivilidad afecta incluso a los agentes de aparcamiento.
Los diferentes servicios hacen la misma observación: los autores son menos tolerantes con la frustración, la espera y, a veces, la decepción. La acción se produce más rápidamente, ya sean palabras o golpes.
¿Está esto también relacionado, como afirman los sindicatos, con la falta de personal en determinados servicios, con el discurso ambiental de ciertos partidos políticos sobre los funcionarios? ¿Es esto consecuencia de un cierto debilitamiento de la salud mental, que afecta al conjunto de la población?
Lo cierto es que el empleado detrás de su mostrador, en el frente, es sólo la cara de la administración. Al igual que con los cuidadores, no hay razón para utilizarlos como saco de boxeo para desahogar su ira.
Que el Estado tenga que llegar a instalar botones de emergencia o colocar malabars delante de determinadas puertas es escalofriante. Los administrados deben a toda costa dar un paso atrás para abstenerse de traspasar ciertos límites.
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Chloe Dethurens Es periodista en la sección de Ginebra desde 2019. Escribe para la Tribune de Genève desde 2007. Mas información
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