Rabat – Con el fin de garantizar el acceso de los nacionales marroquíes residentes en el extranjero a servicios consulares de calidad, los sistemas “Rendez-vous” y “eTimbre” se generalizaron desde el 1 de abril a todas las Misiones Diplomáticas y Oficinas Consulares del Reino (MDPC).
Como pidió ampliamente el MRE, la creación de este sistema refleja la gran preocupación con la que SM el Rey Mohammed VI rodea a los miembros de la comunidad marroquí establecidos en el extranjero para mejorar sus condiciones de acogida en las misiones diplomáticas y oficinas consulares.
Así, el establecimiento de un sistema de gestión de citas similar al habitual en las administraciones de los países de acogida permitirá responder a las expectativas y aspiraciones de los MRE en materia de servicios consulares modernos y de calidad.
Este sistema también les ofrece un acceso más fácil a los servicios consulares en óptimas condiciones de recepción, reducción de los tiempos de espera así como una mejor calidad de recepción y servicio.
También contribuye a reducir sustancialmente las largas colas ante los Servicios Consulares del Reino y permite a los MDPC una gestión óptima del espacio dedicado a la recepción, así como el uso de las nuevas tecnologías de comunicación y de la información para una mejor prestación de los servicios consulares.
Este sistema ofrece a los usuarios, una vez validadas sus solicitudes de servicios consulares por los Servicios Consulares, franjas horarias y fechas a elegir a su conveniencia, dependiendo del servicio o servicio de su preferencia.
Asimismo, les permite enviar los justificantes en línea, incluso antes de acudir a los Servicios Consulares.
Para garantizar el pleno éxito de este proyecto, el apoyo a los usuarios corre a cargo del Centro de Llamadas Consular y de los servicios consulares del Reino en el extranjero.
Desde su lanzamiento, el sistema de gestión de citas ha permitido tramitar más de 3,2 millones de citas, para más de 5 millones de servicios consulares prestados a los miembros de la comunidad marroquí residentes en el extranjero.
Además, en el marco de la operación de desmaterialización de sellos puesta en marcha por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Cooperación Africana y Marroquíes Residentes en el Extranjero en coordinación con la Hacienda General del Reino (TGR), se pretende que el módulo de gestión de “eTimbre” implementado sea un hito imprescindible para la modernización de la acción consular.
La adopción de este nuevo proceso de pago de tasas de cancillería tiene como objetivo fortalecer el clima de confianza entre los usuarios y los Servicios Consulares para una mayor transparencia en las transacciones administrativas.
El número de servicios prestados gracias a esta solución, desde su lanzamiento, asciende a más de 2,8 millones de servicios consulares.
La implementación de este sistema a nivel MDPC estuvo acompañada de un esfuerzo para implementar Terminales de Pago Electrónico (EPT) a nivel de Oficinas Consulares.
