QUEBEC — Los servicios públicos en Quebec se están deshumanizando, advierte el Defensor del Pueblo de Quebec, Marc-André Dowd, en su informe anual 2023-2024, repleto de ejemplos concretos.
El señor Dowd destaca el caso de un hombre al final de su vida, que vivía solo y recibía apoyo en su hogar.
El hombre en cuestión tenía un gato, al que consideraba un compañero de vida, pero el problema era que ya no era capaz de mantener la caja de arena.
Los funcionarios del centro de servicios comunitarios local (CLSC) se negaron a agregar la limpieza de la caja de arena del gato a su plan de atención.
Según el Protector, es evidente que se debería haber prestado apoyo al moribundo por “razones humanitarias”.
Además, durante una investigación no anunciada en un CHSLD, el Protector fue testigo de la cena que se llevaba a cabo en el comedor.
Descubrió que los miembros del personal alimentaban a los residentes “mecánicamente”, hablando entre ellos mientras la televisión estaba a todo volumen.
Sin embargo, en una guía elaborada por el Ministerio de Salud se indica que durante las comidas, “el personal debe centrar su comunicación y dirigir su atención a los residentes” y “posicionarse de tal manera que facilite el contacto visual”.
Tal falta de comunicación, atención y consideración hacia los residentes del CHSLD es un ejemplo de deshumanización de la atención y los servicios, lamenta el Protector en su informe.
Según él, los hechos denotan una “pérdida lamentable del sentido” de este tipo de lugares, que deberían ser un entorno de vida.
El Defensor del Pueblo de Québec ha tramitado este año un número récord de solicitudes (24.867), frente a las 22.053 del año pasado. Desde hace tres años se observa una marcada tendencia al alza.
