En colaboración con la asociación We Tech Care, la dirección digital interministerial (DINUM) organizó un seminario web el 12/10/2024 destinado a profesionales y voluntarios de la mediación digital, con el fin de presentarles los últimos recursos y dispositivos que faciliten el apoyo a los ciudadanos que están lejos de ser digitales y necesitan ayuda. También es una oportunidad para volver al papel esencial que desempeñan los cuidadores digitales que apoyan a estas personas en sus esfuerzos.
10 de diciembre de 2024
Si la tecnología digital es una poderosa palanca para hacer más eficaz la acción pública y permitir a los ciudadanos cómodos con la tecnología simplificar sus procedimientos, en particular los administrativos, también puede crear dificultades para las personas que están lejos de lo digital.
Para contribuir a reducir la brecha digital y luchar contra el aislamientoDINUM organizó un seminario web el 12/10/2024 destinado a profesionales y voluntarios de la mediación digital en colaboración con la asociación We Tech Care destinado a presentar los últimos recursos y sistemas que facilitan el apoyo a los ciudadanos que están lejos de lo digital y necesitan ayuda.
Profesionales o voluntarios, los cuidadores digitales ayudan a los ciudadanos, a menudo incómodos con las herramientas digitales, a realizar sus trámites en línea. Entre las misiones de los cuidadores: formación (aprenda los conceptos básicos del uso de una computadora, tableta o teléfono inteligente), acompañamiento (ayuda para realizar trámites específicos online), y el mediación (servir como intermediario entre el usuario y los servicios en línea), esto es para facilitar el acceso a la tecnología digital a quienes la necesitan.
Esta asistencia personalizada es una verdadera ventaja para las personas con dificultades en los trámites administrativos. Al hacerse cargo de los expedientes, el cuidador permite a su beneficiario no sólo reducir considerablemente su nivel de estrés y de ansiedad ligado a estos trámites, a menudo complejos, sino también ganar tranquilidad al ahorrar un tiempo precioso. Además, gracias a una explicación clara y detallada de los procedimientos, el mediador digital promueve una mejor comprensión de los procedimientos, fortaleciendo así la autonomía de la persona apoyada.
Plenamente comprometido con la inclusión y la lucha contra el aislamiento digital, el Estado proporciona a los ciudadanos información concreta y apoyo personalizado si es necesario. Ésta es, en particular, la misión del servicio de información jurídica y administrativa (DILA), a través de su sitio web service-public.fr o la de la agencia nacional de cohesión territorial (ANCT), con la oferta de France Services. Durante este seminario web, 357 cuidadores digitales se conectaron para tener claves adicionales que les permitan beneficiarse de información nueva y actualizada para fortalecer su apoyo.
Entre las herramientas presentadas: el Observatorio “Tus pasos esenciales”, y el conocimiento de los criterios y métodos de evaluación utilizados para identificar los procedimientos esenciales que requieren un mayor apoyo del Estado. De este modo, los cuidadores pudieron reforzar sus conocimientos sobre sistemas como “Doy mi opinión”, el lenguaje simplificado, el “Marco general de referencia para mejorar la accesibilidad” (y la noción de accesibilidad digital), FranceConnect o incluso el “Cuéntanos una vez”. ”principio. Además de crear conciencia entre los cuidadores, este seminario web también fue una oportunidad para que los expertos de DINUM brindaran a los cuidadores la 11 tutoriales “tus pasos esenciales” dedicada a apoyar a los ciudadanos en sus trámites administrativos en línea. Los cuidadores también pudieron descubrir los nuevos recursos de LesBonsClics, diseñados para acompañar a los usuarios en sus principales trámites administrativos (CAF, Améli, impuestos, etc.).
Los cuidadores digitales desempeñan un papel esencial en la inclusión digital: gracias a su experiencia y compromiso, permiten a los ciudadanos necesitados superar las dificultades relacionadas con los procedimientos administrativos en línea. Las iniciativas puestas en marcha por DINUM y otros actores como We Tech Care demuestran la voluntad de reforzar el apoyo prestado a estos profesionales y voluntarios.
Si quieres contribuirpuede convertirse en cuidador digital voluntario a través de la plataforma JeVeuxAider.gouv.fr, donde se enumeran 450 misiones para ayudar en los trámites administrativos en toda Francia.
WeTechCare, pionero en la lucha contra la exclusión digital en Francia y Bélgica, apoya a los cuidadores digitales, los actores sociales, los operadores de servicios esenciales y las autoridades locales en sus esfuerzos con las poblaciones vulnerables por el desarrollo de la tecnología digital. WeTechCare está también en el origen de Les Bons Clics, una plataforma gratuita que, en 2024, reunirá a más de 85.000 profesionales y voluntarios. Está diseñado para orientar y formar a quienes trabajan con personas en situación de vulnerabilidad digital.
- Desde 2016, más de un millón de personas han recibido apoyo a través de programas establecidos por WeTechCare;
- Más de 85.000 profesionales y voluntarios están registrados en la plataforma We Tech Care Les Bons Clics;
- En esta misma plataforma los cuidadores consultan casi 2 millones de recursos.
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