P. Estoy intentando resolver un problema con mi membresía de Uber One y errores recurrentes de Uber Eats. He estado intentando cancelar mi membresía de Uber One. Uber no me dejó, así que disputé el cargo con American Express y proporcioné documentación. Me dieron un crédito.
Un mes después, cuando necesitaba transporte urgentemente, descubrí que mi cuenta estaba bloqueada hasta que pagara $99. Después de horas de usar el chat con el departamento de atención al cliente, un representante me dijo que pagara los $99 y que luego Uber me los acreditaría. Mi cuenta solo se desbloquearía si me devolvieran el crédito.
Pagué los $99, pero al obtener un crédito “pendiente”, más tarde me comuniqué nuevamente e identifiqué que solo se habían reembolsado $56, no los $99 completos.
Luego volví a charlar y, después de un largo intercambio, múltiples contactos y explicar el problema varias veces, finalmente recibí una llamada. Un representante de Uber confirmó y documentó en el chat que el cargo anterior de $99, que actualmente estaba pendiente, fue anulado, junto con el crédito de $56.
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Pero hoy descubrí que el cargo de $99 realmente se aprobó y no fue anulado. Uber ahora dice que no realiza llamadas en vivo y se niega a resolver mi problema. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis $99?
CARL HELWING, Antioquía, enferma.
A. Uber debería haberte reembolsado sin hacerte pasar por todo este lío. Primero, eliminemos algunos términos. Uber One es un servicio de suscripción que ofrece descuentos en viajes en Uber y Uber Eats. Una membresía cuesta $9,99 por mes o $96 por año.
Estabas teniendo problemas con Uber Eats, por lo que decidiste cancelar tu suscripción. Un representante le dijo que recibiría un reembolso completo por su suscripción anual. Pero luego no lo hizo, por lo que disputó el cargo en su tarjeta de crédito. Después de ganar la disputa, Uber bloqueó su cuenta hasta que pagara, pero prometió reembolsarle. Pero luego no fue así. ¿Todos conmigo hasta ahora?
Por diversas razones, las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito son el último recurso en caso de disputas de facturación. Una de las razones, que no se suele comentar, es que puede llevar a que te prohíban hasta que pagues lo que la empresa dice que debes. Esto es particularmente problemático en el caso de las empresas de viajes compartidos y de alquiler de coches. Podrías ganar una disputa por el alquiler de un auto y aún así perder de alguna manera porque estás prohibido. Tengo más detalles sobre cómo manejar una disputa de tarjeta de crédito en mi guía gratuita sobre devoluciones de cargos de tarjetas de crédito, que está disponible en mi sitio de defensa del consumidor, Elliott.org.
Habría llevado esto a un nivel superior en Uber, especialmente después de su negativa a discutir su caso por teléfono. Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos de servicio al cliente de Uber en mi sitio de defensa del consumidor.
Me acerqué a Uber. “Parece que hubo una falta de comunicación con respecto al proceso de reembolso de la membresía Uber One de Carl”, explicó un representante. Uber le reembolsó su cuota de membresía, desbloqueó su cuenta y agregó un crédito de $25 a su cuenta como disculpa.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy (elliottadvocacy.org), una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico a [email protected] u obtenga ayuda comunicándose con él al elliottadvocacy.org/help/.
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