Numerosas tiendas en el país, un índice de popularidad en su punto más alto, precios reducidos: la marca holandesa de descuento Action se ha vuelto imprescindible en Francia. En tiempos de inflación, sus precios muy ajustados siempre atraen a más clientes. Pero ¿qué se esconde detrás de este innegable éxito?
Para un número titulado “Acción: siempre más barato, pero ¿a qué precio?”emitido el jueves 12 de diciembre*, los periodistas de “Complément d’investigation” descifran las razones del éxito de la empresa, que cuenta con cerca de 2.800 tiendas en Europa, de las cuales más de 800 en Francia.
Para ello, se reunieron con empleados y ex empleados y tuvieron acceso a documentos internos y confidenciales. Su investigación destaca, en particular, la búsqueda de gastos y de productividad, que pueden afectar las condiciones laborales de los empleados.
La revista dedica parte de su estudio a optimizar el tiempo de trabajo de los empleados para aumentar la productividad. La “investigación adicional” detalla cómo los algoritmos ayudan a la empresa a gestionar el tiempo de trabajo de los empleados, los almacenes de entrega y las tiendas.
La colocación en los lineales de los paquetes que reciben diariamente las marcas está, por ejemplo, cronometrada. Cada empleado debe almacenar cientos de artículos en los pasillos dentro de un tiempo específico, antes de la apertura o entre los clientes, lo que les obliga a responder a sus solicitudes, o realizar otras tareas. Estas tarifas son denunciadas por los empleados entrevistados por la revista, que también recoge testimonios recogidos en sitios de búsqueda de empleo de personas que dicen haber trabajado en Action.
Por su parte, la dirección defiende una “control de costos” así como la necesidad de ser “eficaz”. Según Elodie Voslion, directora de recursos humanos de Action, los empleados están sujetos a “un ritmo normal”pero ella asegura que “El gerente de la tienda debe asegurarse de poder planificar suficientes empleados para tener un ritmo normal”.
La “investigación adicional” también se basa en un informe de la empresa independiente Sextant presentado al Comité Social y Económico (CSE) de Action France en febrero de 2023. Este documento, que presenta los resultados de un estudio realizado por la empresa sobre la calidad de vida y las condiciones de trabajo en Action France, es la conclusión de una misión lanzada en julio de 2022 por el CSE, que había encargado a estos expertos.
Estos últimos Estamos especialmente alarmados por las condiciones laborales en Action France. Ellos describen “una visión aritmética del trabajo” y estandarización de las tareas de los empleados. “El modelo Action se rige por una necesidad de flexibilidad, lo que requiere que los empleados sean versátiles y al mismo tiempo reduzcan el tiempo de inactividad y compriman la fuerza laboral”.
Los testimonios recogidos por el “Complément d’investigation” denuncian también los métodos de gestión supuestamente utilizados por algunos miembros del grupo. Un ex directivo habla de humillaciones, mientras que un ex ejecutivo que ocupó el cargo de director regional describe métodos agotadores, pero también prácticas encaminadas a no pagar horas extras. Acusaciones que la dirección desmiente.
El informe encargado por el CSE también advierte sobre rotación de personal dentro de la empresa. Las cifras de 2021 sugieren una facturación a nivel nacional que “se acelera mucho hasta alcanzar el 54%, es decir que se ha renovado más de la mitad de la plantilla de las tiendas en un año”.
Un documento interno de febrero, obtenido por el “Complemento de investigación”, muestra que en 2023, la tasa de rotación en la región Centro fue del 71,4%. Es decir, siete de cada diez empleados habían dejado su puesto de trabajo durante el año. En la región occidental, esta tasa debería alcanzar alrededor del 80% a finales de 2024, según estas proyecciones.
Interrogado por la revista de investigación, el director de recursos humanos de Action no se pronunció sobre estas cifras y prefirió destacar una encuesta de la empresa que revela un alto índice de satisfacción entre sus empleados. “La distribución, por naturaleza, es un sector donde se factura más que en un banco, por ejemplo”admitió sin embargo.
Sometidos a un ritmo de trabajo exigente y a veces con escasez de personal, los empleados entrevistados por el “Complément d’investigation” también describen sufrimiento en el trabajo. Algunos refieren, en particular, dolores físicos relacionados con las cargas a transportar o con el ritmo.
El informe encargado por el CSE hace la misma observación. En 2021, la tasa de absentismo por enfermedad, accidentes de trabajo y enfermedades profesionales alcanzó el 11,6% en Action France, frente al 5,92% en el sector del comercio, según este informe. Aún más preocupante es que este mismo informe señala que “Las bajas por enfermedad de gravedad significativa (8-30 días) se duplicaron con creces entre 2019 y 2021, lo que puede reflejar un mayor desgaste de la salud de los empleados”.
Según otro documento interno revelado por “Complemento de investigación”, el cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales (AT/MP) a cargo de la Acción aumentó del 2,37% al 3,60% entre 2021 y 2023, tasa superior a la tasa promedio de marcas similares a Action (2,15%) en 2024, según Légifrance. En una carta enviada en septiembre de 2023 al director general de Action France, Wouter de Backer, la inspección del trabajo se mostró preocupada por el número “de accidentes laborales muy superior al observado en el sector del comercio no alimentario”.
Durante la presentación del informe Sextante a funcionarios electos del CSE, en febrero de 2023, la dirección se explicó sobre los accidentes laborales. Luego afirmó que, contrariamente a lo que dice el informe encargado, “El número de días de baja relacionados con accidentes de trabajo ha disminuido respecto a 2019″ y juzgó que “yo“El historial de siniestralidad laboral está mejorando, lo que demuestra que la cultura de prevención avanza en la empresa”.
Interrogado por el complemento de investigación, el director general de Action France afirmó haber puesto en marcha equipos y dispositivos para superar este problema. Se distribuyeron, entre otras cosas, rodilleras y calzado de seguridad y se impartió formación profesional en prevención de riesgos.
* El informe “Acción: siempre más barato, pero ¿a qué precio?” de “Complément d’investigation” se emite el jueves 12 de diciembre a las 22:55 horas en France 2. Ha sido producido por Nathalie Gros, Blanche Lacroix y Vincent Buchy para Capa Presse. Las repeticiones estarán disponibles en el sitio web franceinfo y en france.tv.
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