Cinco formas en que los especialistas en marketing pueden involucrar a la Generación Z

Con el aumento del poder adquisitivo de la Generación Z, Richard Hanscott, director ejecutivo del proveedor de software de comunicaciones Esendex, explica cómo las marcas pueden aprovechar este valioso grupo de gastadores este Black Friday.

Si no se dirige a la Generación Z este viernes negro, podría perderse ventas por valor de 500 millones de libras.

Se espera que este grupo, nacido entre 1997 y 2012, gaste dinero el 29 de noviembre, con la mitad buscando nuevas tecnologías, incluidos móviles y portátiles. Los descuentos están impulsando las compras, a pesar de que la Generación Z tendrá el ingreso disponible más alto de cualquier generación. A la generación con conocimientos financieros le encantan las gangas: el 69% de los jóvenes trabajan con un presupuesto limitado.

Aprovechar las tendencias virales es una forma de captar la atención de la Generación Z. Las bolas de helado de mochi, las pastas y las ensaladas de pepino de Gigi Hadid han explotado en TikTok, y minoristas establecidos como Aldi y M&S aprovechan las tendencias. De hecho, casi la mitad de los usuarios de TikTok (49%) han tomado medidas después de ver contenido de supermercados, incluido un 30% que visita tiendas.

Sin embargo, lograr el marketing para la Generación Z puede ser desafiante y tremendamente competitivo durante el Black Friday, ya que el grupo demográfico tiene hábitos de compra notoriamente exigentes. Esta generación creció con Internet, pero no les gusta que les vendan en las redes sociales y, en cambio, están influenciados por los valores y la autenticidad de la marca.

Cortando el ruido

A nivel mundial, se prevé que el poder adquisitivo de la Generación Z aumente a 12 billones de dólares para 2030, pero es un público difícil de descifrar. Los especialistas en marketing deben comprender el lenguaje, las expectativas y la forma en que interactúan con el contenido de la Generación Z.

Sí, a la Generación Z le encantan las redes sociales, en particular TikTok, pero puede que no sea la forma más eficaz de llegar a ellos directamente. Nuestro informe Consumidor Conectado se propuso arrojar luz sobre el comportamiento de los consumidores e identificar los canales más populares entre generaciones.

Esto es lo que reveló:

• Los SMS son el canal más popular para llegar a los jóvenes
• Alrededor del 94% de todos los consumidores del Reino Unido abrirían, leerían y actuarían en función de un texto de su marca.
• Sólo el 66% respondería a un mensaje enviado a través de las redes sociales

Una investigación más amplia muestra que el comercio móvil (M-commerce) está prosperando: el 69% de las compras en línea se realizan a través de un teléfono móvil. No es de extrañar que la Generación Z prefiera SMS y WhatsApp para recibir mensajes de marcas, especialmente cuando se utilizan funciones enriquecidas y enlaces de productos para crear experiencias atractivas.

Sin embargo, un mensaje por sí solo no será suficiente para convencer a la Generación Z de este Black Friday. Debe ejecutarse perfectamente para captar una parte del gasto esperado.

Calidad

Nuestro informe de investigación también destacó que el 85% de las personas entre 18 y 24 años dejarían de utilizar un servicio empresarial si su comunicación fuera deficiente.

Tus mensajes del Black Friday deben ser precisos independientemente del canal que utilices. Con los SMS, los caracteres están limitados a 160, por lo que los mensajes deben ser directos y directos, pero esto puede funcionar a tu favor porque la Generación Z valora la honestidad y la transparencia.

Personalización

La personalización es otra táctica que puede impulsar las ventas del Black Friday.

Alrededor del 90% de los consumidores del Reino Unido coinciden en que les anima a realizar una acción. Tácticas simples como dirigirse a sus clientes por su nombre y utilizar datos como el comportamiento de compra para compartir recomendaciones u ofertas de productos personalizados pueden contribuir en gran medida a construir una conexión.

Un mensaje de texto para informar a la Generación Z que su producto favorito está disponible, alertas de ventas o acceso temprano también resultarán útiles y relevantes.

Momento

Claros y directos, los SMS son perfectos para mensajes oportunos antes del Black Friday. Para impulsar las ventas, puede utilizar términos como “comprar ahora” o “vender” para crear una sensación de urgencia.

Automatización

Desde campañas de marketing hasta ventas y devoluciones, el Black Friday es uno de los momentos de mayor actividad para los minoristas.

Automatizar las comunicaciones ahorra tiempo y mejora la satisfacción del cliente, especialmente cuando la Generación Z espera respuestas inmediatas.

Se pueden enviar respuestas automáticas mediante WhatsApp, SMS o RCS (servicios de comunicación enriquecidos) para reconocer que ha recibido un mensaje, o los botones de respuesta rápida y la integración de chatbot pueden aliviar la carga de su equipo de servicio al cliente.

Cuida tu idioma

Utilice siempre un lenguaje conversacional y amigable que resuene con la Generación Z. Los jóvenes aprecian la conciencia cultural junto con la honestidad, así que utilice el humor alegre siempre que sea posible. Una opción es trabajar con miembros de la Generación Z en su equipo para redactar mensajes que den en el blanco.

Dicho esto, es importante que te mantengas fiel a la marca y evites el riesgo de alienar a otras generaciones. Si ese es el caso, concéntrate en reflejar los valores de la Generación Z, como la honestidad y la autenticidad.

También es importante segmentar su audiencia, para poder dirigirse mejor a la Generación Z con contenido relevante.

Confianza

El marketing actual se basa en los datos de los clientes (que pueden ser difíciles de recopilar), pero nuestro informe encontró que más de la mitad (52%) de los consumidores entregarían sus datos de contacto a una empresa.

Esa confianza aumentaría con funciones como ID de remitente verificado y mensajes claros. Con WhatsApp y RCS, puede crear un perfil comercial verificado con su logotipo, colores y mensajes para mejorar la confianza.

Desde 2010, el Black Friday se ha convertido en un importante evento de compras en el Reino Unido tanto para clientes como para minoristas. Desde grandes marcas hasta independientes, no faltan ofertas, lo que hace que destacar sea aún más difícil.

Crear una experiencia auténtica y personalizada durante el Black Friday puede incluso ayudarte a conquistar a un cliente de la Generación Z de por vida. Para saber cómo puedes impulsar las ventas y llegar a este Black Friday, visita www.esendex.co.uk/ebooks/black-friday-guide.

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