PicPay permitirá a los clientes realizar transferencias Pix utilizando un asistente financiero a través de WhatsApp. La herramienta utiliza inteligencia artificial generativa e interpreta textos, imágenes y audio. Esto significa, según la empresa, que reconoce instantáneamente las claves Pix en varios contextos o formatoscomo en una tabla de precios con la palabra “Pix” entre otras.
El recurso se irá liberando gradualmente a 57 millones de cuentas fintechy las operaciones se realizarán a través de una cuenta verificada por Meta, con un símbolo azul al lado del nombre, y a la que se podrá acceder en primer lugar a través de la aplicación PicPay. Todas las transacciones se confirman con biometría a través de la plataforma de la empresa.
PicPay espera que la palanca ayude a aumentar la fidelidad de los clientes a la cuenta. Para la fintech, la unión de un método de pago consolidado con WhatsApp, que suele ser la aplicación para celulares más descargada en el país, debería llevar a una adopción generalizada de la nueva herramienta.
“El uso de la IA generativa para las transacciones en WhatsApp lleva a Pix a cruzar una nueva frontera, haciéndolo aún más práctico y rápido, con el más alto nivel de seguridad”, afirma el vicepresidente de servicios financieros de PicPay, Danilo Caffaro. “Esta innovación no sólo abre nuevos casos de uso, sino que también lleva el futuro de los pagos y la IA directamente a la palma de las manos de los clientes”.
- Próximamente, el asistente realizará otras funciones, como avisar de facturas vencidas, permitir dar de alta cuentas para débito automático mediante el envío de un PDF y consultar la documentación del vehículo. El objetivo es convertirlo en un asistente personalizado para los clientes.
“Brasil es uno de los países que lidera la innovación en soluciones empresariales que involucran WhatsApp e inteligencia artificial”, afirma el responsable de Desarrollo de Negocios del Meta. El mensajero también ha sido utilizado por bancos y fintechs para realizar otras operaciones para los clientes, utilizando otro tipo de tecnología.
El nuevo asistente PicPay fue desarrollado en Servicio Azure OpenAIde Microsoft. La misma inteligencia artificial aplicada en el nuevo producto también se utiliza en la atención al cliente, con formación para resolver solicitudes complejas de forma eficiente.
“Al integrar soluciones avanzadas de IA generativa y grandes modelos de lenguaje disponibles en el servicio Microsoft Azure OpenAI, PicPay ofrece un avance en servicios financieros a los clientes, generando más comodidad, conveniencia y accesibilidad para millones de brasileños”, dice el vicepresidente de Tecnología y Soluciones en Microsoft Brasil, Christiano Faig.
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