A pesar de las regulaciones, nada parece poder frenar el sondeo no deseado. Al señalar los límites de la lista de oposición de Bloctel, el senador del Aisne, Pierre-Jean Verzelen, espera haber encontrado la solución. En un proyecto de ley que será discutido este jueves en el Senado, propone invertir la lógica actual. Las empresas sólo podrán llamar a los usuarios que consientan expresamente esto. “Hoy en día, todo el mundo recibe una media de seis llamadas por semana. Y, a menudo, es mucho más”, subraya el funcionario electo, que forma parte del grupo Les Indépendants (centro derecha). Como resultado, se estima que el 20% de los franceses son inalcanzables porque ya no contestan el teléfono. “Nuestros mayores, muy a menudo atacados, pueden llegar a ignorar llamadas esenciales”, lamenta.
En su propuesta de ley, prevé algunas excepciones: cuando el escrutinio “tiene lugar en el marco de la ejecución de un contrato vigente y tiene relación con el objeto de este contrato” o cuando “se refiere al suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas . Por lo demás, deténgase junto al fuego.
El ejemplo alemán
Este texto se inspira en lo que se ha implementado en varios grandes países europeos, incluida Alemania. El escrutinio telefónico está prohibido por defecto. Sólo se podrá llamar a los usuarios que lo soliciten. El 2% de los alemanes hizo esta elección, lo que puede parecer muy bajo. Pero los encuestadores no salen perdiendo, porque llaman a las personas que están realmente interesadas.
Pierre-Jean Verzelen debería tener mucho apoyo en el Parlamento. En las últimas semanas han surgido otras dos iniciativas, encabezadas por parlamentarios. ¿Una señal de que las líneas realmente se moverán? Algunos se muestran escépticos. “Ninguno de estos proyectos ha integrado un dato esencial: gran parte de la sensación de acoso telefónico proviene del gran número de solicitudes fuera de tema, o incluso ilegales”, estima un profesional del sector citado por En contact , una revista profesional especializada en la relación con el cliente.
Un número importante de empresas especializadas en el sondeo no entran en el juego porque, para ellas, el beneficio potencial de la estafa sigue siendo mayor que el riesgo de condena.
“Un número importante de empresas especializadas en el sondeo no entran en el juego porque, para ellas, el beneficio potencial de la estafa sigue siendo mayor que el riesgo de condena”, dijo recientemente a Télégramme Suzanne Vergnolle, profesora de derecho digital en el Cnam. (Conservatorio Nacional de Artes y Oficios).
Si en Alemania reina la tranquilidad es quizás principalmente porque las sanciones son más disuasorias que en Francia (multa de 300.000 euros para las empresas que no respeten la prohibición, frente a un máximo de 75.000 euros en Francia). Los procesamientos también son más frecuentes allí que aquí.
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