Un nuevo tipo de cliente está haciendo sudar frío a Netflix, Disney+ y sus rivales: los “pintores”. Detrás de este término se esconde un concepto bastante sencillo. Los suscriptores pausan su suscripción antes de volver más tarde cuando les interese contenido nuevo. Un estudio reciente destaca esta tendencia cada vez más marcada.
Los analistas de Antenna han observado una cifra bastante impresionante en Estados Unidos. El porcentaje medio mensual de clientes SVOD que se reincorporaron al mismo servicio que abandonaron durante el año anterior es del 34,2% durante los primeros nueve meses de 2024, frente a solo el 29,8% en 2022.
Al mismo tiempo, la tasa de cancelación de clientes ha aumentado este año y se sitúa en el 5,2% en agosto. Pero si corregimos esta cifra teniendo en cuenta a los abonados que retoman una suscripción que habían abandonado, este nivel cae al 3,5%.
¿Qué consecuencias para las plataformas?
Para los servicios de streaming, este fenómeno exige una reacción inmediata. De hecho, es necesario ofrecer constantemente series o películas que animen a los clientes a quedarse o regresar. Han estado operando así durante bastante tiempo con productos estrella regulares cada mes.
Estos resultados también deben observarse con cautela, porque no todas las plataformas están en el mismo barco. De hecho, Antenna ha observado que el 31% de los suscriptores de American Max se han suscrito dos veces o más. Lo mismo ocurre con Apple TV+ (29%). Esto sugiere salidas y regresos regulares de los usuarios.
Por el contrario, Netflix es el servicio que tiene la mayor proporción de clientes que sólo se han suscrito una vez. Evidentemente, esta oferta les sirve de base y se suscriben y dan de baja de otras plataformas según el contenido ofrecido.
Un ejemplo típico de pausa nos lo da el Diario de Wall Street. Una jubilada afirma pagar a Netflix con regularidad y obtener Amazon Prime Video para sus pedidos del gigante del comercio electrónico. Fanático de la serie Sólo asesinatos en los edificios.se da de baja de Hulu entre dos temporadas. Finalmente, planea relanzar su suscripción a Apple TV+ cuando se lance la temporada 2 de Severance.
Para obtener más información, no dude en consultar nuestro artículo anterior dedicado al fenómeno del cord-cutting, término que corresponde al hecho de que muchos estadounidenses se dan de baja del cable cuando este medio reinaba en la industria del entretenimiento.
¿Conocías este término “pintor” y adoptas el mismo tipo de estrategia como consumidor? Cuéntanos en los comentarios.
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