Una consultora de la industria de viajes que saltó a los titulares después de quejarse de que Ryanair le había cobrado por un equipaje de mano “sobredimensionado” obtuvo una inusual victoria.
Catherine Warrilow dijo que Ryanair le ha reembolsado las 75 libras adicionales que tuvo que pagar cuando abordó su vuelo en el aeropuerto Stansted de Londres.
La ex directora general del sitio web Daysout.com dijo que también recibió un reembolso de las £ 35 adicionales que había pagado por la misma maleta en su vuelo de regreso.
Catherine, ahora consultora de marcas de viajes, dijo que había comprado una tarifa Priority con Ryanair, que le permitía llevar a bordo una maleta de 10 kg, además de una segunda maleta pequeña.
Su maleta de mano más grande tenía una segunda cremallera que, al abrirla, aumentaba la profundidad a dos centímetros más que la permitida por Ryanair, por lo que el personal en la puerta le sugirió que quitara algunos artículos para que la bolsa cupiera en la jaula de medición.
“Así lo hice y agregué una correa de equipaje para que el estuche quedara comprimido a su tamaño más pequeño y se ajustara a la medida”, dijo Catherine. “El personal decidió que todavía tenía que pagar £75 adicionales debido a la posibilidad de que fuera más grande”.
Catherine dijo que pagó “a regañadientes”, pero luego compartió su experiencia en TikTok y luego habló en BBC Radio 2. jeremy vid show, donde dijo: “Esta cultura ‘adicional’ en la que nos encontramos envueltos es una locura.
“El problema es que no está muy claro. Si me hubiera puesto en contacto con Ryanair… para comprobar que mi maleta cumplía con el estándar, entonces me habrían dicho que sí basándose en las medidas.
“Trabajo en el sector de viajes, viajo mucho, conozco bien la industria. Y me temo que estamos haciendo que sea muy difícil para las personas viajar sin esta enorme capa adicional de estrés”.
Después de escribir a Ryanair, Catherine dijo que había recibido un reembolso completo del extra pagado como “un gesto de buena voluntad”. Ryanair sostiene que la maleta era demasiado grande, dijo.
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