Aunque los empleadores están prestando más atención a la salud mental de los empleados, pueden aprovechar la IA para hacer más, escribe Sarah Poh de The Therapy Platform.
El trabajo impacta nuestra salud mental. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha declarado que el tema del Día Mundial de la Salud Mental de este año será “Salud mental en el trabajo”.
Por el contrario, la salud mental también puede afectar el trabajo. Según la OMS, la mala salud mental le cuesta a la economía mundial casi 1 billón de dólares.
Cada vez se hace más hincapié en la necesidad de cuidar mejor la salud mental de los empleados. Singapur se encuentra entre los tres principales mercados del sudeste asiático con los niveles más altos de agotamiento. Otro estudio reveló que el 61% de los empleados de Singapur sufren de agotamiento.
Aunque los empleadores están prestando más atención a apoyar la salud mental de su fuerza laboral, se puede hacer más. Si bien algunas organizaciones ofrecen Programas de asistencia al empleado (EAP), el alcance y los servicios prestados pueden variar. Como resultado, es posible que los empleados no reciban el apoyo adecuado.
La IA, que ya está mejorando numerosas industrias, podría desempeñar un papel para cerrar esta brecha. La terapia asistida por IA aborda la creciente demanda de atención de salud mental, en un momento en el que no hay suficientes profesionales de la salud mental. Más rentable que la terapia tradicional, la terapia asistida por IA permite a los empleadores brindar un apoyo más amplio a sus empleados a un menor costo financiero.
A medida que las personas se acostumbran más a interactuar con chatbots, millones buscan apoyo terapéutico a través de chatbots terapéuticos. De ninguna manera un chatbot de terapia está destinado a reemplazar la terapia con un profesional de la salud. Nada puede reemplazar la presencia de un ser humano compasivo y en sintonía para aliviar el sufrimiento humano. Sin embargo, para muchas personas, los chatbots terapéuticos pueden ser una herramienta accesible para gestionar su salud mental.
“La terapia asistida por IA aborda la creciente demanda de atención de salud mental, en un momento en el que no hay suficientes profesionales de la salud mental”. – Sarah Poh, directora ejecutiva de The Therapy Platform
La naturaleza de los chatbots les permite brindar educación y soporte al cliente de manera conversacional. Al recopilar el contexto de las interacciones con los clientes, ajustan sus mensajes para alinearse con las preferencias, problemas y objetivos de comunicación específicos de un individuo. Esto puede ayudar a los clientes a sentirse más cómodos y comprometidos con un chatbot, lo que genera debates más abiertos y mejores resultados terapéuticos.
En Estados Unidos, un estudio de 1.200 usuarios de un chatbot terapéutico encontró que se formó una “alianza terapéutica” entre el bot y el usuario en cinco días. Los usuarios creían que el robot no sólo les agradaba y respetaba, sino que también se preocupaba por ellos. Esto generó sentimientos de “honestidad, seguridad y comodidad” con el chatbot.
A diferencia de los terapeutas humanos, se puede acceder al chatbot de IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y brinda apoyo sin necesidad de citas ni viajes. Cuando los clientes se enfrentan a un problema o factor estresante determinado, el robot responde de la manera que lo haría un terapeuta real: haciendo preguntas, sugiriendo mecanismos de afrontamiento, estableciendo objetivos y ofreciéndose a responsabilizarlos. Entre sesiones de terapia, el chatbot puede ofrecer consejos personalizados y estrategias de afrontamiento, como ejercicios de respiración, indicaciones para un diario y palabras de afirmación.
Irónicamente, algunos clientes pueden sentirse más cómodos compartiendo información confidencial con el chatbot que con un terapeuta humano. En un estudio de 500 asistentes a terapia, más del 90 por ciento confesó haber mentido a su terapeuta al menos una vez. Pero con un chatbot, los clientes se sienten capacitados para decir lo que quieran sin temor a ofender o agobiar a nadie. Pueden hablar de forma segura y anónima sobre sus momentos más oscuros sin temor a ser juzgados.
A pesar de sus ventajas, los chatbots terapéuticos no sustituyen a los terapeutas reales. No pueden hacer diagnósticos ni recetar medicamentos, y no están sujetos a los mismos estándares éticos y legales que los profesionales de la salud autorizados. Más importante aún, carecen de la inteligencia emocional y la comprensión sofisticada de los profesionales capacitados en salud mental.
En The Therapy Platform, vemos la IA como una herramienta útil para apoyar el trabajo de nuestros terapeutas, pero ciertamente no como un reemplazo para nuestros terapeutas. Al reducir su trabajo administrativo en un 90 %, la IA libera tiempo para que nuestros terapeutas se concentren en construir conexiones de calidad con nuestros clientes. Nuestro chatbot de terapia, capacitado en terapia cognitivo-conductual, una modalidad de psicoterapia basada en evidencia, insta a los clientes a identificar sus patrones de pensamiento, así como a provocar reflexión y toma de perspectiva mientras monitorea el progreso de su salud mental. Utilizando los datos del chatbot, nuestros terapeutas también pueden detectar problemas potenciales antes de que se vuelvan más graves. Esto ayuda a nuestros terapeutas a formular casos precisos y diseñar planes de tratamiento más completos.
Este enfoque basado en datos no solo ayuda a nuestros terapeutas a estar actualizados sobre los estados mentales de nuestros clientes y su respuesta a la terapia, sino que también puede brindar a los empleadores información valiosa sobre la salud mental de sus empleados. Los empleadores que se registran en nuestro servicio como parte de su EAP reciben informes con información cuantitativa basada en el uso del chatbot por parte de los empleados e informes cualitativos sobre su bienestar. Vamos un paso más allá diseñando pautas y programas de coaching para líderes y directivos, basados en aportaciones anónimas de los miembros del equipo y los resultados de sus evaluaciones de personalidad.
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Hay buenas razones para prestar cada vez más atención a la salud mental en el lugar de trabajo. En medio de crecientes tensiones geopolíticas, mayores incertidumbres y la revolución de la IA que está cambiando el futuro del trabajo, decir que los trabajadores están estresados es quedarse corto. Las personas sienten que las exigencias laborales que se les imponen a menudo superan sus recursos. En estos momentos, contar con un recurso terapéutico en forma de un chatbot inteligente que ofrezca atención, asesoramiento personalizado, seguridad psicológica y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, puede marcar la diferencia en la salud mental de los empleados.
Sobre el autor: Sarah Poh es la directora ejecutiva de The Therapy Platform, una empresa de tecnología de salud mental que utiliza inteligencia artificial para mejorar la eficacia de la terapia y reducir el costo de la atención de salud mental.
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