Lo que comenzó como un regalo de Navidad casi terminó como una pesadilla navideña para una familia del condado de Venango. Una madre se enteró el lunes por la mañana que las entradas de su familia para ver a los Steelers el domingo fueron robadas de su cuenta. La familia Lehman pudo recuperar los boletos, pero no obtuvo ayuda de Ticketmaster. La organización de los Steelers agradece el final feliz. “Pero pensé: ‘Esto es Ticketmaster, debería estar bien’. Esto nunca pasó por mi mente”, dijo Stephanie Lehman. Lehman dijo que compró cuatro boletos de los Steelers para el partido de este domingo en junio. Todo iba bien hasta el lunes por la mañana, cuando notó que había recibido alrededor de 800 correos electrónicos no deseados en menos de media hora. Uno de esos correos electrónicos era de Ticketmaster. “Decía que su transferencia ha sido aceptada o completada, algo así. Inicié sesión en mi cuenta de Ticketmaster y, efectivamente, fueron aceptadas y transferidas a alguien que no conocía, y esa es la única notificación que recibí. “, dijo Lehman. Dijo que inmediatamente comenzó a entrar en pánico porque acababa de compartir con sus hijos la noche anterior que estos boletos eran su gran regalo de Navidad este año. Después del shock inicial, ella entró en acción para recuperar esos boletos, pero dijo que Ticketmaster no se lo puso fácil. “Con el chat, tuve que proporcionar mi nombre, dirección, número de teléfono, los primeros cinco y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito que usé antes de poder hablar con ellos. Cuando llamaba, me dejaba en espera durante 10 minutos. y luego te pediría que dejaras un mensaje de voz. Una vez dejé un mensaje de voz, colgué y llamé de nuevo”, dijo Lehman. Decidió acercarse a los Steelers, no para pedir ayuda, sino para informarles de que algo como esto estaba sucediendo. Pero su respuesta fue algo mucho mejor. “Escuché una respuesta de los Steelers probablemente en 10 minutos. Y en 10 minutos recibí una notificación de Ticketmaster de que mis boletos estaban siendo transferidos. Tuve que continuar y aceptarlos nuevamente”, dijo Lehman. La familia Lehman ahora puede disfrutar de su regalo de Navidad anticipado con los mismos asientos y todo. Pero hasta el domingo, dijo que todavía estaba un poco cansada. “Desde ahora hasta el domingo, cuando se escanee ese boleto, estará en el fondo de mi cabeza si vamos a entrar al juego”, dijo Lehman. Lehman dijo que estuvo en espera con el departamento de fraude durante unas cuatro horas. Action News 4 de Pittsburgh se comunicó con el departamento de servicio al cliente pero no recibió respuesta.
Lo que comenzó como un regalo de Navidad casi terminó como una pesadilla navideña para una familia del condado de Venango.
Una madre se enteró el lunes por la mañana que las entradas de su familia para ver a los Steelers el domingo fueron robadas de su cuenta. La familia Lehman pudo recuperar los boletos, pero no lo consiguió sin ayuda de Ticketmaster.
La organización de los Steelers agradece el final feliz.
“Pero pensé: ‘Esto es Ticketmaster, debería estar bien’. Esto nunca pasó por mi mente”, dijo Stephanie Lehman.
Lehman dijo que compró cuatro boletos de los Steelers para el partido de este domingo en junio.
Todo iba bien hasta el lunes por la mañana, cuando notó que había recibido alrededor de 800 correos electrónicos no deseados en menos de media hora. Uno de esos correos electrónicos era de Ticketmaster.
“Decía que su transferencia ha sido aceptada o completada, algo así. Inicié sesión en mi cuenta de Ticketmaster y, efectivamente, fueron aceptadas y transferidas a alguien que no conocía, y esa es la única notificación que recibí. “, dijo Lehman.
Dijo que inmediatamente comenzó a entrar en pánico porque acababa de compartir con sus hijos la noche anterior que estos boletos eran su gran regalo de Navidad este año.
Después del shock inicial, ella entró en acción para recuperar esos boletos, pero dijo que Ticketmaster no se lo puso fácil.
“Con el chat, tuve que proporcionar mi nombre, dirección, número de teléfono, los primeros cinco y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito que usé antes de poder hablar con ellos. Cuando llamaba, me dejaba en espera durante 10 minutos. y luego te pediría que dejaras un mensaje de voz. Una vez dejé un mensaje de voz, colgué y llamé de nuevo”, dijo Lehman.
Decidió acercarse a los Steelers, no para pedir ayuda, sino para informarles de que algo como esto estaba sucediendo. Pero su respuesta fue algo mucho mejor.
“Escuché una respuesta de los Steelers probablemente en 10 minutos. Y en 10 minutos recibí una notificación de Ticketmaster de que mis boletos estaban siendo transferidos. Tuve que continuar y aceptarlos nuevamente”, dijo Lehman.
La familia Lehman ahora puede disfrutar de su regalo de Navidad anticipado con los mismos asientos y todo. Pero hasta el domingo, dijo que todavía estaba un poco cansada.
“Desde ahora hasta el domingo, cuando se escanee ese boleto, estará en el fondo de mi cabeza si vamos a entrar al juego”, dijo Lehman.
Lehman dijo que estuvo en espera con el departamento de fraude durante unas cuatro horas.
Action News 4 de Pittsburgh se comunicó con el departamento de servicio al cliente pero no recibió respuesta.
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