El tráfico de trenes está interrumpido hoy. 7 de cada 10 trenes TER y 1 de cada 2 trenes interurbanos están circulando debido a la convocatoria de huelga lanzada por los sindicatos ferroviarios. El reembolso es obligatorio pero no automático.
Una huelga limitada. El tráfico es “casi normal” en los TGV Inoui y Ouigo. Las interrupciones afectan a las líneas Intercités, con 1 de cada 2 trenes en circulación de media este jueves. En las líneas regionales, circularán en promedio 7 de cada 10 TER.
Una cancelación de tren debido a disturbios sociales conlleva el reembolso completo del billete. Esto es obligatorio, independientemente de la tarifa o tipo de billete que hayas elegido. Incluso si está marcado como “no reembolsable”. Este reembolso se realiza de forma gratuita.
Por otra parte, no hay nada automático en ello. Depende de usted realizar el trámite a través de la aplicación SNCF Connect, en el mostrador de la estación o por teléfono al 3635. Esto permite a la compañía ferroviaria comprobar que el billete no se ha utilizado en el siguiente tren. Sólo tienes 60 días para solicitar un reembolso. En cambio, si el transportista te ofrece un crédito, no estás obligado a aceptarlo, puedes optar por la devolución en tu cuenta bancaria o en efectivo en la agencia.
Último recurso: el mediador
No hay ningún gesto comercial previsto para este movimiento social. Durante la huelga del pasado mes de febrero, la SNCF ofreció una reducción del 50% en el próximo viaje, además del reembolso del billete. Esta vez todo dependerá del nivel de perturbación que se produzca en el período previo a la Navidad. Corresponde a la dirección hacer el anuncio, si es necesario.
Si la SNCF se niega a reembolsarle el billete cancelado, puede recurrir al mediador de la SNCF para intentar una solución amistosa. Él es independiente. También podrás solicitarlo si no has recibido respuesta de la empresa al cabo de un mes.
Para Intercités, las reglas son las mismas que para los TGV. Para el TER, la situación es más complicada porque un billete sin una fecha precisa escrita no puede ser reembolsado. Sin embargo, se hace una excepción en caso de huelga, como la de este jueves. Las condiciones de compensación se especifican en cada sitio regional.
Encuentre los consejos financieros de Sofiane todos los días a las 7:40 en Première Edition, el programa matutino de BFMTV.
