Esta práctica, no sólo ilegal, sino también contraria a los principios de transparencia de Wave, merece una respuesta firme por parte de la empresa.
Cuando utiliza la aplicación Wave para pagar sus compras, las tarifas de transacción ya están incluidas en el monto que se muestra al finalizar la compra. Por lo tanto, el comerciante no tiene derecho a añadir costes en efectivo adicionales. Esta manipulación injustificada daña la imagen de Wave y disuade a muchos clientes de utilizar este medio de pago, aunque diseñado para simplificar los intercambios.
Ola debe tomar medidas firmes para sancionar estos abusos. La empresa debería aumentar la conciencia entre los comerciantes, reiterar las reglas para el uso de su código de comerciante y aplicar sanciones hasta la suspensión o eliminación de los códigos de comerciante de los infractores. Además, se debe alentar a los usuarios a denunciar estas prácticas directamente a Wave a través de los canales de quejas disponibles.
Juntos, los comerciantes y los consumidores deben ayudar a mantener un ecosistema de pagos saludable, transparente y que cumpla con las reglas. La lucha contra estos abusos es fundamental para preservar la confianza de los clientes y garantizar el éxito de la transición digital en Senegal.
